2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师团队协作与领导力案例分析应用技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析

要求：根据所给案例，分析美容师团队协作与领导力的关键要素，并针对案例中存在的问题提出解决方案。

1.案例背景：某美容院近期因服务态度问题，导致顾客满意度下降，投诉率增加。美容院经理希望通过加强团队协作和提升领导力来解决这一问题。

2.案例描述：

（1）美容师A与B在为顾客服务过程中，因工作职责不清，导致顾客等待时间过长，引起顾客不满。

（2）美容师C因个人情绪问题，导致服务过程中态度不佳，影响顾客体验。

（3）美容院