护理礼仪适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训
CONTENTS目录护理礼仪基础知识1日常社交礼仪基础知识2
护理礼仪基础知识01
人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗成，共同认可的行为规范。礼仪的定义01属于服务礼仪范畴,是护士在进行医疗护理和健康服务过程中面对病人、病人家属、医护人员及其他人员时应当遵循的一系列行为规范和准则。护理礼仪的定义0201护理礼仪的基础知识礼仪与护理礼仪的定义
礼仪的萌芽时期1礼仪的形成时期2礼仪的变革时期3礼仪的强化时期4现代礼仪的发展5礼仪的发展01护理礼仪的基础知识礼仪的发展
人与人交往中，内在的尊敬是需要通过一定的形式表现出来的，这些形式就是礼节。礼节礼仪的要素01护理礼仪的基础知识指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、举止、风度等。仪表礼仪的程序和形式，多是指在较大规模或较为隆重的场合，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面遵循的行为规范。仪式讲究礼貌是人们进行正常生活交往的基本要求，是人与人交往过程中表示尊敬和友好的行为规范。礼貌
尊重的含义如何体现尊重尊重的意义01护理礼仪的基础知识礼仪的核心内涵——尊重（1）尊重自己（2）尊重他人（3）尊重社会（4）尊重自然尊敬、重视（1）尊重是人与人、人与自然直接关系的相处之道。尊重是发自内心的，是人和人之间的认同，是心和心之间的平等。（2）尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，是对他人人格与价值的充分肯定。
知好乐净敬静03护理礼仪的基础知识礼仪学习的层次
外塑医院形象护理礼仪的作用01护理礼仪的基础知识提高病人满意度增进与病人的交往内强个人素质
日常社交礼仪基础知识02
人们在日常社会交往活动中应当遵守和格守的行为礼仪规范。定义02日常社交礼仪基础知识日常社交礼仪概述
尊重为本的原则1注重沟通的原则2讲究规范的原则3产生互动的原则4社交礼仪原则02日常社交礼仪基础知识日常社交礼仪概述
“礼者尊人而自卑也”。02日常社交礼仪基础知识称呼礼仪称呼的原则
如：“王院长”、“张主任”、“李局长”等。职务称呼称呼的方式如：“老师”、“医生”、“律师”、“护士”、“服务员”等。职业称呼如：“工程师”、“教授”、“会计师”等。职称称呼如：对男子一般称“先生”，对女子可以称呼“女士”，对小孩子可以称呼“小朋友”。泛尊称如：“赵某某老师”，“李某某医生”等姓名称呼如：“张姐”、“陈哥”等亲属称呼02日常社交礼仪基础知识
容易引起误会的称呼：因为地方风俗不同、社会背景不同、接受教育程度不同，有些称呼容易引起误会尽量不要去使用。02称呼的禁忌失礼的称呼：有些称呼在特定场合下显得亲密03替代性称呼：用其他语言符号来替代常规性称呼。0102日常社交礼仪基础知识
0102遵循位低者先行问候礼仪的次序既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候02日常社交礼仪基础知识
热情问候的要求自然专注主动02日常社交礼仪基础知识
致意的方式——点头礼遇到领导长辈时比较随便的场合遇到交往不深者不便握手致意时02日常社交礼仪基础知识
遇到较长时间未曾谋面的熟人时1在被介绍与人相识，双方互致问候时2当对方取得很大的成绩或重大的成果，获得奖赏、被授予荣誉称号时3参加友人、同事或上下级的家属追悼会离别时64握手的场合02日常社交礼仪基础知识致意的方式——握手礼应邀参加社交活动时5在自己领取奖品时4
神态：专注、认真、友好、面含笑容1姿势：起身站立，迎向对方，距其约1米左右，伸出右手，上下晃动2—3下2力度：适中，约2公斤或7分力3握手的方式02日常社交礼仪基础知识致意的方式——握手礼时长：3—5秒4
“尊者优先”的原则1在朋友往来中，宾主之间遵循“来时主人，走时客人”的原则2与多人握手时，要遵循“由尊而卑”或“由近而远”的原则。3握手的顺序02日常社交礼仪基础知识致意的方式——握手礼握手的禁忌：忌戴手套握手；忌用左手握手；忌握手时将另外一只手插在衣袋里4……
常见的三种鞠躬礼，包括15°、30°和45°的鞠躬。90°的鞠躬礼为大礼。行鞠躬礼时，女士保持基本站姿，双手虎口交叉于腹部，男士双手自然垂落在两侧，手指自然并拢，脖子和背部挺直，以腰为轴向前深鞠一躬。鞠躬时眼睛朝下看。鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。致意的方式——鞠躬礼02日常社交礼仪基础