第四章别让人生输在低情商

EQ（情商）是人类最重要的生存能力。一个人的成功，IQ（智商）的作用仅占20%，其余80%由其他因素决定。一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同情心，不知道怎样跟别人和谐相处，即使再聪明，也不会有大的发展。本章导读

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情商是什么很多人认为高情商就是“见人说人话，见鬼说鬼话”的八面玲珑。并不否认这些人对于他人心理需求的洞察，这的确是高情商的表现之一，但同时高情商里很重要的一点就是保持我们的真诚和正直。所以其实当我们违背自己的内心情感而去迎合对方时，我们其实是牺牲了自己的真诚和正直。高情商的人给他人的一个很重要的感受就是真诚，如果对方察觉到我们的不真诚，那么再好听的赞美也会瞬间失去它所拥有的价值。例如，一个老板娘对她的一个女客户说：“哇，美女，这么多年你一点儿也没变，还是那么年轻。”听者自然心花怒放，兴高采烈地完成签单。等客户走了，老板娘立马换了一副鄙夷的面孔：“哼，还真以为自己年轻又漂亮，脸上的褶子都能夹死蚊子了！”可惜女客户没听到后面的话。第一节一、情商不等于八面玲珑

情商是什么情商不只是会说话，而是会运用合理语言，恰当表达态度，并且推动事情进展。为了表面和谐而只挑别人爱听的话来讲，这些不是真实态度，只是为达到目的而选择虚情假意的恭维。在第52届慕尼黑安全会议举行的“中国与国际秩序”专场论坛上，外交部发言人傅莹被问到一个难题：“中国是否对朝鲜失去了控制？”这种封闭式问题，无论回答“是”或者“不是”，都相当于间接承认中国干涉其他国家主权。面对这么棘手的问题，傅莹面带微笑地回答：“这种用语很西方……中国不是这样想的，我们从不控制任何国家，我们也不想被控制。”回答坚定，优雅而不失霸气。行为上从容应对，不失风度。语言上坚定表达了中国的立场和态度：一方面，崇尚和平，所以“我们从不控制任何国家”；另一方面，捍卫自主权，所以“我们也不想被控制”。她在谈笑间化解危机，以柔克刚。几句简单的话，如果单凭圆融的话术只能做到有理有据，而高情商却能分清场景利弊，做到有礼有节。所以，高情商不仅是会说话，更包括使用恰当的语言表达支持、反对、认同、抗议等真实的立场，推动事情进展。高情商并不是为了把话说得美妙动听，还要做到不动声色地把事情办妥。第一节二、情商不等于会说话

情商是什么另外一些人认为，高情商的人应该是把自己的情绪掩饰得很好，让别人无法读懂的那些人。在这里需要区分“掩饰”和“管理”这两个词。高情商的人不是善于掩饰自己的情绪，而是善于管理自己的情绪。心理学家曾经做过非常有意思的实验，他们把实验对象分成两组，然后同样给两组人看一段特别让人气愤的视频。不同的是，他们告诉其中的一组人说你们不能让自己的面部表露出任何别人能读出来的情绪。结果他们发现，那些没有把自己的情绪表露在脸上的人，他们的心跳、荷尔蒙和各项其他的指标都不仅显示他们的确在生气，而且其激烈程度比在脸上显露情绪的人更高。所以说掩饰自己的情绪并不是一个很好的方式，因为实际上你的情绪会反击得更强烈。真正高情商的人通常都能很好地管理自己的情绪，他们会用一些方式来调节和平复自己的情绪，相对于那些通过掩饰来否认自己情绪的人而言，他们更愿意去直面自己的情绪，尽管某些情绪可能让他们不舒服。他们通过直面、体会和调节自己的情绪，来达到控制情绪的目的。情商高的人，能管理好自己的情绪，也能敏锐捕捉到别人的情绪变化，对情绪充满掌控力和分寸感，不仅让自己大方得体，也能给对方真诚舒适的感受。而心机和城府深的人，则是为了达到某种目的，刻意隐藏真实情绪，甚至不惜造假，看上去理智，但往往口是心非，言行不一。不知道亲爱的你现在是否还对情商有误解，高情商既不是见风使舵也不是深藏不露，既不是尽情宣泄也不是不可改变。那就让我们一起走进情商的世界吧！第一节三、情商不等于掩饰情绪

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别让人生输在低情商高中的时候，小植很喜欢一个女孩子，她坐在小植身后。小植默默地暗恋着女孩，每天侧着身子坐只想上课时偶尔看看她，每到下课时帮她打水。她生日的时候，小植送了她一个水杯。然后小植告诉她：“这是我从垃圾堆里捡来的，送给你。”两个人逛夜市时，女朋友在小摊上看中一件小东西，老板报价30元，女朋友问:“能便宜点吗?”老板不同意，女朋友讲价：“出来散步没带多少钱，就20元。”老板刚要同意，小植在一边补充了一句：“我这还有钱啊。”女友怒目而视，气得东西也不买了。故事听到这，大家是不是奇怪小植怎么会有女朋友？小植就是典型的低情商的例子。可能有些人会认为小植是说话耿直。但是耿直从来不会成为低情商的挡箭牌，没有人有义务包容你所谓的耿直与率真，更不会有人能透过你刺耳的言语看到你纯洁善良的