2025年统计学期末考试题库：统计软件在客户关系管理中的应用试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的目的是什么？

A.提高销售额

B.提高客户满意度

C.降低客户流失率

D.以上都是

2.以下哪个工具不是CRM系统的一部分？

A.客户信息管理系统

B.销售自动化系统

C.电子邮件营销系统

D.供应链管理系统

3.在CRM系统中，以下哪个功能用于跟踪客户互动？

A.客户服务

B.销售线索管理

C.客户分析

D.营销活动管理

4.以下哪个指标通常用于衡量