汽车认识
汽车4S店
任务描述
?本次任务需要你了解汽车4S店
学习目标
?通过本任务学习，应能：
?了解汽车4S店
?了解汽车4S店特点
知识描述
一、汽车4S品牌专卖的定义
“4S”是四个英文单词的字头缩写：
?Sales新车销售
?Service维修服务
?Spareparts零配件供应
?Survey信息反馈
汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。
知识描述
汽车6S店除了包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈以外，还包括
个性化销售（Selfhold）、集体竞拍(SaieByAmount)。集体竞拍也就是购车者越
多价格越便宜。
知识描述
汽车4S店的特点：
?标准化、系列化的建筑风格。
?统一、标准化的标识系统。
?全新的管理模式。
?现代化的企业计算机管理和网络通信。
?汽车售前、售中、售后一条龙服务。
?规范化的接待服务。
?先进、实用的专用工具仪器和设备。
?专业化的车辆维护修理。
?全国统一的原厂备件价格。
?最佳的社会效益和经济效益。
知识描述
二、汽车4S店的优势
1.厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，
对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。
2.装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。
3.展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环
节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理
完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。
知识描述
二、汽车4S店的优势
4.维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高
精度的设备和诊断测试仪器。
5.采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、
灵活结款。
6.电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业
务管理等系统的内外联网。
知识描述
三、汽车4S店的劣势
1.不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、
一流；
2.经销网点过密，利润空间减少；
3.营销观念的更新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日，类似问题
还没有提升到与汽车技术相对等的地位；
4.软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销人员缺乏技术知识；维修服务队伍对
新技术、新装备的认知度匮乏；
5.电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距。
知识描述
四、汽车4S店出路
1.政策导向与规范4S店的投资规模
在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向（利益的均衡性），
不应排斥多样性，多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险，4S店本
身可以按品牌档次建立不同层次的4S店。
2.培养人才的迫切性
全员服务意识的提升，改变盈利模式。
课堂练习
选择题
汽车4S专营店中的4S是指（）。
A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、
汽车维护