基本信息

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文档摘要

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呼叫中心的组织构造及岗位职责

一、 组织构造

呼叫中心总经理

呼叫中心 人力资源培训部 系统技术部

呼叫中心组长

聘请 培训 考核 系统开发 系统维护

呼叫中心专员

一、呼叫中心

1、经理的主要职责

呼叫中心决策人，制定呼叫中心的进展方向和政策。

负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和效劳内容，确保客户的需求受到充分的重视。

负责治理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及本钱效率掌握等目标，并全面监管日常客户效劳。

规划、治理及掌握呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法到达品质与本钱的目标。在符合优质的效劳目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。