问题汇报与解决（PR/R）程序GP-5
1.0、范围问题汇报与解决（PR/R）是最佳工艺目标（Targetsfor
Excellence）过程的组成部分。该系统体系完整，内容广泛同样适用于所有的
通用汽车供应商：外部的、结盟的与附属的。PR/R是通用汽车公司汇报和解决
客户与供应商之间问题所采用的最一般的程序。它还提供可供选择的特性，该
特性用于鉴别由不合要求零部件（或原材料）造成的损失以及决定这些堆聚以
久的不合要求零部件的处理。该程序发展成注重正确的对待供应商问题汇报与
问题处理，而不只限于报怨通知。它包括“文化变革”，一种新思维方式提高
了继续改进。
继续改进的关键就是提高我们处理问题与消除客户不满情绪的能力。通用
汽车质量网络问题解决程序（PSP）操作策略为问题处理提供了一套有效且简
单多行的手段。为了保证成功使用问题汇报与问题处理（PR/R）程序，通用汽
车公司及其供应商中的每个人都应该通晓问题解决程序（PSP）操作策略的内
容是至关重要的。
问题汇报与问题处理（PR/R）程序包含四项由问题解决程序（PSP）操作
策略认同并支持的长期任务。
选择：保证我们努力抓住机遇。问题发生地点的识别，分析并优先考虑问
题；核实问题在于供应商的不合理要求，以及一经发现不合要求就通知供应商
（或供应厂商通知问题发生地点）。
控制：采取临时措施阻止运送给客户不满意的货物。供应商一旦反应就可
以马上提供操作阻止进一步运送现存不合要求货物。
纠正：进行永久性改进以消除本质原因。立足于对本质原因的分析，供货
商最终的反应将提供问题解决办法，这样的话，工艺修正操作就被永久性实施
以消除问题产生的本质原因。问题发生然后核实该工艺修正操作在制造合格零
部件或材料方面、消除问题复发可能性方面具有的效果。
预防：采取措施确保永远合乎要求。供应商采取措施使修正工艺制度化，
从而消除问题的复发或者消除其复发的灵敏性。
利用质量网的问题解决程序（PSP），这四项任务（或者“是什么”）能
通过五个“怎么办”得以完成，这五个“怎么办”与每项任务相关：1)识别2)
分析3)计划4)实施5)评估。
2.0、用途-该程序提供基本原理并定义了对问题汇报与解决发布、集中处理
（CD）以及成本回收（CR）通告所负的职能作用。
3.0、目的-为供应商与客户之间建立一对一的关系提供手段。供应商与问题发
生地为问题的检测、核实与处理进行直接联系。供应商与客户之间这种一对一
的相互联系、相互作用提供了更先进的交流与问题解决方法。
将注意力集中在正确的问题识别与处理方法。只有经过核实确属供应商不
合要求，才能通过问题汇报与解决系统报道，在这里我们定义不合要求为不能
生产和提供符合技术要求的产品的工艺。
提供一套统一系统，该系统被设计用于通用汽车本部与供应商之间使用电
子通讯来传输问题信息。
4.0、问题汇报与解决的发布问题汇报与解决的发布是因为已经检测到不合格
产品这一事件的发生。但是，如果发现了新出现的可疑的零部件或材料，并且
可追溯从前已经报道的事件，那么就不应发布新的问题汇报与解决。在这种情
况下，对原始问题汇报与解决产生的大量怀疑应被调整以反映新增数量的怀
疑。但是，如果材料有效期限已被超过，而现存问题汇报与解决还使用最初符
合该期限的反应，那么就应该发布新的问题汇报与解决。
问题汇报与解决不得因某些财务问题（如：索取加扣）而发布，参见有关
成本回收通告部分。
问题汇报与解决不得为被积聚不合格零部件或材料的处理而发布。参见有
关集中处理通告部分。
问题汇报与解决不得为最初的制造工艺、设计或工程建筑问题而发布。可
以使用另外的办法，比如通用汽车内部问题通讯（PC）系统。
通用汽车问题汇报与解决使用指南（GM1777）详尽论述问题汇报与解决的
系统输入要求。
问题汇报与解决发布的已经检测过的供应商不合格种类有三：
“质量”问题汇报与解决
当前产品类型1
导向器类型2
前导向器型号3
匹配检验型号4
“包装”问题汇报与解决型号5
“货运”问题汇报与解决型号0
A、以下情况则发布“质量”问题汇报与解决：
1、零部件与材料不符合设计技术要求。当所识别出的合格问题已经具