2024年11月收银员四级模拟考试题含参考答案解析
一、单选题（共80题，每题1分，共80分）
1.收银员接待脾气暴躁的顾客时错误的做法是()。
A、热情接待
B、采取礼让的态度
C、及时提出批评
D、得利让人
正确答案：C
答案解析：当遇到脾气暴躁的顾客时，及时提出批评可能会进一步激怒顾客，不利于问题的解决和良好沟通。而采取礼让的态度、热情接待以及得利让人都有助于缓和与顾客的关系，妥善处理交易过程中出现的情况。
2.现金应存入保险柜,选择坚固的房间,能防潮、()、防盗。
A、防火
B、防鼠
C、防霉
D、防毒
正确答案：A
答案解析：现金存入保险柜选择坚固且能防潮、防火、防盗的房间，防火是保障现金安全存储的重要因素之一，所以选A。
3.转账支票只能用于()。
A、转账
B、付款
C、购物
D、支取现金
正确答案：A
答案解析：转账支票是由单位签发的，通知银行从其账户上支取款项的凭证。转账支票只能用于转账，不能支取现金。它适用于各单位之间的商品交易、劳务供应和其他经济往来的款项结算。
4.收银员确认()金额时应做到唱收唱付。
A、现金
B、银钱
C、收银
D、纸币
正确答案：A
答案解析：收银员确认现金金额时应做到唱收唱付，唱收唱付是在收付现金时大声说出收付现金的金额，让顾客和相关人员都能清楚知晓，主要针对的是现金交易场景。
5.能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的()兑换。
A、3/4
B、1/3
C、半额
D、全额
正确答案：C
答案解析：根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的半额兑换。
6.下列有关漏消磁的处理方法的说法中,错误的是()。
A、商品必须经过消磁程序
B、商品可不经过消磁程序
C、重新进行消磁处理
D、特别注意硬标签的商品类别
正确答案：B
7.打开点钞机、验钞机电源,机器一般进行()。
A、报警
B、验钞
C、点钞
D、自检
正确答案：D
答案解析：打开点钞机、验钞机电源后，机器一般会先进行自检，检查自身硬件等是否正常工作，之后才可以进行点钞、验钞等操作，而不是开机就直接点钞、验钞或报警。
8.询问顾客要求的做法不正确的是()。
A、与顾客论清是非
B、对顾客的行为表示理解
C、重复顾客所说的重点
D、主动记录投诉细节
正确答案：A
答案解析：与顾客论清是非是不正确的做法。在与顾客沟通时，重要的是理解顾客需求、解决问题，而不是争论是非对错。重复顾客所说重点、对顾客行为表示理解、主动记录投诉细节等做法有助于更好地了解顾客需求并提供恰当解决方案，而与顾客论清是非往往会激化矛盾，不利于问题的解决。
9.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种处理方法是正确的()。
A、联系发卡行
B、换一个终端继续刷卡
C、改换其他银行卡
D、降低刷卡交易金额
正确答案：C
10.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。
A、所购商品是否属于不可退换商品
B、所购商品的生产厂家
C、购买时间
D、收银小票或发票
正确答案：B
答案解析：受理顾客退换货时需要审核收银小票或发票以确认购买行为及时间，判断所购商品是否属于不可退换商品等，而所购商品的生产厂家通常不是受理退换货时重点审核的内容。
11.下列有关银行本票的说法中,错误的是()。
A、由银行签发的
B、收款人处写简称即可
C、支付的金额是确定的
D、支票仅限于同城使用
正确答案：B
答案解析：银行本票中收款人名称应填写全称，不能写简称，选项B错误。银行本票是由银行签发的，支付金额是确定的，且仅限于在同城范围内使用，选项A、C、D说法均正确。
12.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。
A、表示今后一定改进工作
B、感谢顾客给我们工作提出的不足
C、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决
D、迅速执行顾客同意的解决方案
正确答案：C
答案解析：暂时无法处理的问题，应向顾客说明预计解决的时间，并在承诺的时间内及时跟进处理，而不是请顾客下次再来解决，这种做法会让顾客感觉问题没有得到重视和妥善安排，不利于维护良好的客户关系。选项A表示今后一定改进工作、选项B感谢顾客给我们工作提出的不足、选项D迅速执行顾客同意的解决方案都是正确且恰当的结束与顾客沟通时的做法。
13.销售者应当采取措施,保持销售产品的()。
A、销售额
B、质量
C、产量
D、销售量
正确答案：B
答案解析：销售者的重要职责之一是采取措施保持销售产品的质量。产品质量直接关系到消费者的权益和使用体验等，只有保证产品质量，