客运试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客运服务中，与旅客沟通时语速应该（）
A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意
答案：B
2.旅客遗失物品在客运车站，工作人员首先应该（）
A.自行保管B.上交领导C.登记并广播寻找失主D.扔掉
答案：C
3.客运车辆的安全检查主要由（）负责。
A.司机B.售票员C.安检员D.站长
答案：C
4.为行动不便旅客提供服务，应（）
A.让其自行解决B.简单询问C.主动关心并提供必要帮助D.等旅客提出要求再帮忙
答案：C
5.客运车票的有效期一般按照（）计算。
A.车次B.里程C.时间D.座位号
答案：C
6.旅客突发疾病，客运工作人员首先要做的是（）
A.拨打120B.寻找急救药品C.询问病情D.让旅客休息
答案：C
7.客运服务工作的宗旨是（）
A.安全第一B.效益优先C.旅客至上D.方便快捷
答案：C
8.长途客运途中，司机连续驾驶时间不得超过（）小时。
A.2B.4C.6D.8
答案：B
9.客运车站的“三品”检查中，“三品”不包括（）
A.易燃品B.易爆品C.易碎品D.危险品
答案：C
10.客运服务人员的着装要求是（）
A.随意穿着B.整洁得体C.华丽时尚D.只要干净就行
答案：B
多项选择题（每题2分，共10题）
1.客运服务人员的基本素质要求包括（）
A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.丰富的业务知识D.漂亮的外表
答案：ABC
2.客运车站应配备的服务设施有（）
A.候车座椅B.饮水设备C.卫生间D.娱乐设施
答案：ABC
3.处理旅客投诉时，正确的做法有（）
A.认真倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.敷衍了事
答案：ABC
4.客运车辆应配备的安全设备有（）
A.灭火器B.安全锤C.急救箱D.防滑链
答案：ABC
5.提高客运服务质量的途径有（）
A.加强员工培训B.完善服务设施C.建立监督机制D.降低票价
答案：ABC
6.客运工作人员在引导旅客时，应该注意（）
A.语言礼貌B.动作规范C.速度适中D.不管旅客感受
答案：ABC
7.旅客购票的方式有（）
A.窗口购票B.网络购票C.电话购票D.自动售票机购票
答案：ABCD
8.客运服务中，常见的沟通技巧有（）
A.微笑服务B.使用礼貌用语C.耐心倾听D.打断旅客说话
答案：ABC
9.客运车站的安全管理工作包括（）
A.人员安检B.车辆安检C.消防管理D.治安管理
答案：ABCD
10.客运服务人员在工作中应避免的行为有（）
A.与旅客争吵B.玩手机C.擅自离岗D.热情服务
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.客运服务人员可以在工作岗位上吃零食。（×）
2.客运车辆只要按时出发就行，无需提前到达车站。（×）
3.旅客在车站内吸烟，工作人员应及时制止。（√）
4.客运服务中，对待不同身份的旅客可以区别对待。（×）
5.客运车票一经售出，一律不得退票。（×）
6.客运车站的工作人员不需要了解急救知识。（×）
7.客运服务人员在与旅客交流时，应避免使用专业术语。（√）
8.客运车辆在行驶过程中，可以随意停靠上下旅客。（×）
9.为了节省时间，客运安检可以简化流程。（×）
10.旅客提出不合理要求时，客运服务人员可以直接拒绝。（×）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述客运服务人员如何做到礼貌待客？
答案：使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等；态度热情和蔼，面带微笑；尊重旅客的意见和需求，耐心倾听并积极回应。
2.客运车辆出发前，司机需要做哪些准备工作？
答案：检查车辆的制动、转向、灯光等安全性能；确认车辆的燃油、润滑油等是否充足；清洁车辆内部和外部卫生；准备好相关证件，如驾驶证、行驶证等。
3.简述处理旅客突发疾病的基本步骤。
答案：首先询问病情，判断大致情况；如果情况严重，立即拨打120急救电话；寻找车上或站内的急救药品和器材；让旅客保持舒适体位，等待急救人员到来。
4.客运车站如何保障旅客的财物安全？
答案：加强站内巡逻，提高治安防范；做好安检工作，防止小偷混入；提醒旅客保管好自身财物；设置失物招领