-*-（三）管理服务营销1．服务产品的特点（1）无形性。（2）不可分性。（3）易变性。（4）不可储存性。2．服务营销组合特点（1）人。（2）过程。（3）有形提示。三、训练营活动一：谁是目标顾客？1．活动目标确定目标顾客。2．活动要求（1）活动场地：室内。（2）参加者：班级同学。（3）活动准备：每个小组准备一张A3纸、两三支彩色水笔。3．活动过程（1）所有学生从1～6报数，以6人一小组分组。（2）讨论10分钟，根据洗衣机的特点和作用给洗衣机定价格（可以增加特点和作用），根据价格、特点、作用设定目标顾客，描述目标顾客的特征（不少于5个特征），为目标顾客提供产品服务（不少于3个），把结果写在A3纸上，完成后贴在指定墙面。（3）各组代表发言。（4）总结产品与服务概念。4．讨论与分享（1）企业的目标顾客指的是谁？（2）产品与服务和目标顾客之间有什么关系？三、训练营活动二：产品定位1．活动目标根据产品定位给产品定价。2．活动要求（1）活动场地：室内。（2）参加者：班级同学。（3）活动准备：每个小组一个一次性水杯，A5彩色纸3张，剪刀、胶水各一，小奖品等。3．活动过程（1）所有学生从1～6报数，以6人一小组分组。（2）用所给的材料加工水杯，可以改变用途，给加工好的产品用“4P”理论进行定位、定价，制作价格标签，完成后举手。（3）将各组产品展示在展台上，根据标签价拍卖。（4）每个小组派一名评委，评出前三名，奖励小奖品。（5）产品加工后与原产品对比，其市场定位有什么不同？目标客户有什么不同？（6）根据加工成本、目标客户的需求重新定价，小组间拍卖，卖价与你的预期一致吗？（7）每组代表发言：通过活动你收获了什么？谈谈你对产品定位的理解。4．讨论与分享（1）产品定位在市场营销中的作用是什么？（2）产品定位与价格有什么关系？第三节顾客找你的艺术——广告与促销一、案例导入二、知识点三、训练营真正的广告不在于制作一则广告，而在于让媒体讨论你的品牌而达成广告。——【美国】菲利普?科特勒一、案例导入【案例一】婚庆司仪网店成就创业梦想某大学毕业生小王是个“踩着边儿”的“80后”，有着4年创业史的他，谈吐儒雅、思维敏捷，多年的司仪从业经验使其有一口播音员般字正腔圆的普通话。小王第一次做婚礼司仪是在自己哥哥的婚礼庆典上。那天他和妈妈一起主持婚礼，虽说还没有婚庆司仪的技巧和经验，却一下觉得找到了自己钟爱的职业。于是从那场“职业开幕秀”起，经过亲朋好友的介绍，小王利用业余时间开始陆续担任各类婚礼的司仪。从那时起，小王认识了一些圈内人士，开始有意识地参加一些婚礼司仪职业培训。在2004年的夏天，一个专为新入行司仪交流而设的平台“篱笆网”开始在网络上红火，小王说，自己嗅到了一种“召唤的气息”。“我发现事实上婚庆圈中对司仪的需求非常大，而那时司仪这个行业在中国刚刚热起来，好司仪难求。”于是，凭借着两年多积累的同道人脉，小王聚集了一批年轻、有高等教育背景、有经验的司仪，在篱笆网上正式注册了司仪网络店铺，成立了自己的小团队。经过几年的打拼，网络店铺已经成了圈内响当当的司仪牌子，旗下有40余个以松散形式签约的司仪，小王说，他就是靠网络店铺在业内“红起来的”。统一的LOGO，统一的名片，统一的包装，网络司仪店铺依靠网络迅速成长。很多婚庆公司慕名前来合作。2005年，小王被中国婚庆委员会聘为讲师，开始全国巡回讲授婚庆礼仪。“通过北京这个平台，我就开始走出上海滩。”小王打趣道。-*-第十章酒香也怕巷子深——创业企业的营销本章主要内容1、企业的金钥匙——市场营销2、赢得顾客的心——产品与服务3、顾客找你的艺术——广告与促销创业是诸多大学生的向往，但成功者寥寥无几，究其原因，除了机会的把握、项目的选择、团队的创建、资金的筹措外，还要了解市场营销、产品与服务以及广告与促销等因素。果不了解社会、不了解市场，单凭主观意愿，必将被市场淘汰。第一节企业的金钥匙——市场营销一、案例导入二、知识点三、训练营媒体广告成本越来越高，厂商竞争越来越激烈，消费者也越来越挑剔，而营销可以让你以少量的成本，创造最多的利润。——[英国]杜雷顿?勃德
一、案例导入
【案例一】“破碗”掘金计温州人天生就有经商的头脑。温州学生小卢的创业经历再次验证了这一点。而他的创业致富项目更是让人意想不到，竟然是专门修补破损的盘盘碗碗，如今小卢的“破碗”修理店己在全国拥有50家加盟店。