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酒店客史档案管理演讲人：日期:

目录CATALOGUE01客史档案管理概述02档案建立流程规范03信息分类与更新机制04数据应用场景开发05管理系统技术支撑06效能评估与持续改进

客史档案管理概述01PART

定义客史档案是酒店对客人在消费过程中所产生的各类信息进行整理、分类、归档形成的宝贵数据资源。功能客史档案定义与功能提供基本客户信息，便于酒店员工识别客人；分析客户消费行为，制定精准营销策略；提升服务质量，满足客人个性化需求；预防投诉和纠纷，保障酒店和客人合法权益。0102

数据管理的核心价值数据收集数据应用数据分析数据保护通过酒店各部门及合作渠道收集客人信息，包括基本信息、消费记录、服务