4月二级营销员试题库（含参考答案解析）
一、单选题（共80题，每题1分，共80分）
1.顾客投诉处理流程的第一步是（）
A、解释
B、安抚
C、反馈
D、倾听
正确答案：D
答案解析：顾客投诉处理流程的第一步是倾听。只有先认真倾听顾客的诉求，了解问题所在，才能后续采取准确有效的措施来处理投诉，如安抚顾客情绪、进行合理的解释以及及时反馈处理结果等。
2.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？
A、32
B、8
C、4
D、2
正确答案：B
答案解析：产品组合宽度是指企业所拥有的产品线的数量，该公司有8条产品线，所以产品组合宽度是8。
3.制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。
A、竞赛的目标不宜过高
B、专人负责宣传推动
C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂
D、奖励设置面不要宽
正确答案：D
4.（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。
A、业务单位战略
B、公司战术
C、职能战略
D、公司战略
正确答案：C
答案解析：职能战略是在更具体的层面上运行，侧重于企业内部特定职能部门的运营效率，比如市场营销、财务、人力资源等职能部门的战略，通过提高这些职能部门的效率来支持公司战略和业务单位战略的实现。业务单位战略关注特定业务领域的竞争和发展；公司战术是为实现战略目标而采取的具体行动方案；公司战略是企业整体的、长期的发展方向和目标。
5.激励问题成员的方法不包括(）。
A、引导恐惧退缩型成员
B、鼓励缺乏干劲型成员
C、树立其形象
D、帮助虎头蛇尾型成员
正确答案：C
答案解析：激励问题成员的方法包括引导恐惧退缩型成员、鼓励缺乏干劲型成员、帮助虎头蛇尾型成员等，树立形象不属于激励问题成员的直接方法。
6.（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。
A、便利品
B、组合产品
C、关联产品
D、特殊消费品
正确答案：C
答案解析：关联产品是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。组合产品是一个较为宽泛的概念，不一定是这种特定的与主辅产品关系；便利品是消费者经常购买或即刻购买，并且很少花较多的时间用于比较不同品牌或研究相关资料的产品；特殊消费品是具有独特的品质特色或著名商标的产品。所以这里符合定义的是关联产品。
7.企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。
A、市场细分
B、市场分析
C、市场预测
D、市场定位
正确答案：D
答案解析：企业的市场定位决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。企业一旦确定了自己的市场定位，就需要围绕这个定位来设计和调整产品、价格、渠道、促销等市场营销组合要素，以满足目标市场的需求，树立独特的市场形象，增强市场竞争力。而市场细分是将市场划分成不同的细分市场；市场预测是对未来市场发展趋势等进行预估；市场分析是对市场各方面情况进行研究分析，它们都不是直接决定市场营销组合设计的关键因素。
8.以下不是商店商圈三个层次的是（）。
A、边缘商圈
B、次级商圈
C、中心商圈
D、中级商圈
正确答案：D
答案解析：商店商圈通常分为中心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次，不存在中级商圈这一说法。
9.()指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。
A、选择专业化策略
B、市场专业化
C、产品专业化
D、市场集中化
正确答案：D
10.从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用
A、D.上级单位要求，下级单位需求
B、20世纪90年代中期
C、20世纪90年代末
D、20世纪80年代初
正确答案：A
11.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）
A、顾及各方面的关系
B、视服务对象而定
C、既不欺人也不自欺
D、利益问题由情况而定
正确答案：C
答案解析：诚信要求真实无欺，既不欺人也不自欺是践行诚信职业道德规范的基本要求。顾及各方面关系、视服务对象而定、因利益问题由情况而定都不符合诚信的本质内涵，诚信应是始终坚守真实、不弄虚作假的原则，不能因外在因素而改变，所以必须既不欺人也不自欺。
12.成功的营销活动是等于（）。
A、实施+检查
B、计划+实施
C、计划+实施+检查+总结
D、计划+实施+检查
正确答案：C
答案解析：成功的营销活动是一个系统的过程，不仅包括计划、实施，还需要对实施过程进行检查，及时发现问题并调整，最后进行总结经验教训，以便未来更好地开展营销活动，所以成功的营销活动等于计划