伟业参谋武汉分公司
工程管理手册
内部资料仅供参阅
工程运营管理部
二零零七年十一月
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目录
第一局部：工程接洽期
团队构成………4
工作流程及职能………………5
工作流程……………………5
岗位职责……………………6
示范文本……………………7
第二局部：工程筹备期
团队组建……………………8
时间节点…………………8
负责人……………………8
工程标准组织架构及岗位职责…………8
组织架构……………8
岗位编制……………9
岗位职责……………9
工程交接………………18
时间节点……………18
对接负责人…………18
交接内容……………18
交接文件……………18
表单模版……………19
营销前准备………………20
行政准备工作…………20
综管工作……………20
人事工作……………36
财务工作……………45
筹划准备工作………48
工作内容…………48
成果性文件提交流程………………54
成果性文件审核流程………………56
文件标准〔筹划提供〕……………58
销售准备工作………59
第三局部：工程营销期
业务流程………………91
整体销售流程……91
认购流程…………93
签约流程…………96
变更流程…………100
按揭流程………102
交房流程………103
其他方面……104
业务辅助工作……105
工程现场日常数据管理与传输………………105
阶段性销售总结及营销方案调整……………107
销售体阶段性培训……………109
开发商维护……110
第四局部：工程结案期
内部工作………112
外部工作………113
附：工程结案总结纲要范本
第一局部：工程接洽期
第一章团队构成
一、时间节点
获知新工程信息，和开发商第一次沟通之后一周
二、负责人
拓展部
三、组织架构及岗位编制
拓展经理
拓展经理
市场专员
拓展专员
第二章工作职能及流程
副总经理拓展经理筹划经理
副总经理
拓展经理
筹划经理
市场调研
拓展专员
高级筹划
营销筹划报告
市场调研报告
工程跟进表
提交开发商
合作意向书
投标文件〔经济标〕
投标文件〔技术标〕
提交标书提案汇报
签订合同
二、岗位职责
拓展部经理
负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标
负责公司新工程的市场跟踪、提案报告
给工程各阶段营销筹划工作提供支持
负责在此期间与开发商工作对接
负责工程此期间的日常工作
多渠道获取市场最新动态
公司新接触工程的持续跟进
监控市场并提供市场分析资料
定制工程前期工作方案
配合营销筹划中心总监做好市场拓展工作
拓展专员
紧跟具体工程的日常工作
按照工作方案，按时完成各项具体工作
配合市场开展经理的工作
市场专员
紧跟具体工程的日常工作
按照工作方案，按时完成各项具体工作
持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告
配合市场开展经理的工作
三、示范文本
附件、营销参谋、销售代理合作意向书
附件、市场调研指引
附件、工程跟进表
第二局部：工程筹备期
第一章团队组建
一、时间节点
签订?销售代理合同?后，合同确定的开盘之日前三个月
二、负责人
工程总监
三、工程标准组织架构及岗位编制
工程总监销售经理筹划经理
工程总监
销售经理
筹划经理
销售主管
后台主管
筹划
销售助理
置业参谋
客服助理
工程经理
筹划助理
2、岗位编制
规模〔万平米〕
工程总