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苏宁业务流程再造案例

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引言

苏宁原有业务流程分析

业务流程再造的目标与原则

业务流程再造的实施

再造后的业务流程分析

业务流程再造的成效与挑战

引言

01

PART

公司背景

苏宁创立及发展

苏宁创立于1990年，是中国主要的家电零售商之一，随着市场变化逐步转型为全渠道的零售商。

苏宁的业务范围

苏宁的市场地位

涵盖家电、数码、家居、母婴、超市等品类，线上线下融合发展，提供全方位的零售服务。

在中国零售市场占据重要地位，是众多国内外品牌的重要合作伙伴。

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业务流程再造的背景

市场环境变化

传统零售业面临电商冲击，消费者购物习惯发生改变，市场