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文档摘要

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单选题

题目1:

下列选项哪些不属于服务的特性：（）。

A:易逝性

B:异质性

C:无形性

D:经济性

答案(D):经济性

题目2:

质量管理过程中，如果需要增强整个组织的信任和协作、促进整个组织对共同价值观和文化的关注，应该通过（）得以

实现。

A:领导作用

B:改进

C:关系管理

D:全员参与

答案(D):全员参与

题目3:

物业服务质量表现为一种过程质量，（）的服务意识和专业技能水平在很大程度上决定了顾客对服务质量的评价结果。

A:员工

B:管理者

C:相关方

D:管理机构

答案(A):员工

题目4: