基本信息

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文档摘要

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龙湖物业培训体系构建与实施

演讲人：

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目录

02

专业技能提升模块

01

物业基础服务规范

03

智能系统应用培训

04

应急事件处置演练

05

客户关系管理实践

06

考核评估机制建设

01

PART

物业基础服务规范

服务理念

以客户为中心，提供专业、高效、优质的物业服务。

01

质量方针

追求卓越品质，打造龙湖物业品牌。

02

企业使命

为客户创造安全、舒适、和谐的生活环境。

03

核心价值观

诚信、敬业、创新、协作。

04

企业核心理念宣贯

标准化服务流程解析

接待服务

热情、礼貌、耐心，对客户的问题和需求给予及时回应和妥善处理。

01

维修服务

按照规范化的流程进行维修，确