2025年物业管理员（高级）专业知识与技能鉴定试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、物业管理基础知识
要求：本题主要考察物业管理员对物业管理基础知识的掌握程度，包括物业管理的基本概念、物业管理法规、物业管理组织结构等内容。
1.物业管理是指对什么进行的管理？
（1）住宅小区
（2）商业楼宇
（3）住宅小区和商业楼宇
（4）公共设施
2.物业管理法规的制定依据是？
（1）物业管理条例
（2）城市房地产管理法
（3）物业管理合同
（4）住宅专项维修资金管理办法
3.物业管理组织结构中，不属于物业管理委员会职责的是？
（1）制定物业管理计划
（2）审查物业管理预算
（3）监督物业管理公司工作
（4）决定物业管理公司人事任免
4.以下哪项不属于物业管理服务内容？
（1）小区绿化养护
（2）公共设施维修
（3）小区治安巡逻
（4）业主大会筹备
5.住宅专项维修资金的提取比例是多少？
（1）1%
（2）2%
（3）3%
（4）5%
6.物业管理公司应具备哪些资质？
（1）企业法人营业执照
（2）物业管理资质证书
（3）法定代表人身份证
（4）物业管理员资格证书
7.物业管理收费标准应遵循什么原则？
（1）公开、合理、透明
（2）合法、合规、合理
（3）合理、公开、合法
（4）合法、公开、合规
8.以下哪项不属于物业管理投诉处理流程？
（1）接到投诉
（2）调查核实
（3）处理决定
（4）公示结果
9.物业管理合同中，不属于物业管理服务内容的是？
（1）小区绿化养护
（2）公共设施维修
（3）小区治安巡逻
（4）业主大会筹备
10.住宅专项维修资金的使用范围包括？
（1）房屋主体结构维修
（2）房屋公共设施维修
（3）房屋配套设施维修
（4）以上都是
二、物业管理法律法规
要求：本题主要考察物业管理员对物业管理法律法规的掌握程度，包括物业管理法规的基本概念、物业管理法律法规体系、物业管理法律法规的主要内容等内容。
1.物业管理法规的基本特征是什么？
（1）强制性
（2）普遍性
（3）稳定性
（4）以上都是
2.我国物业管理法律法规体系主要包括哪些层次？
（1）国家法律法规
（2）地方性法规
（3）规章
（4）规范性文件
3.以下哪项不属于物业管理法律法规的主要内容？
（1）物业管理基本概念
（2）物业管理组织结构
（3）物业管理服务内容
（4）物业管理投诉处理
4.住宅专项维修资金的管理原则是什么？
（1）专户存储
（2）专款专用
（3）定期审计
（4）以上都是
5.物业管理投诉处理的基本原则是什么？
（1）依法依规
（2）公正公平
（3）及时有效
（4）以上都是
6.以下哪项不属于物业管理法律法规的调整对象？
（1）物业管理公司
（2）业主
（3）物业管理委员会
（4）政府部门
7.物业管理合同应当具备哪些内容？
（1）物业管理服务内容
（2）物业管理收费标准
（3）物业管理期限
（4）以上都是
8.住宅专项维修资金的使用程序是什么？
（1）提出申请
（2）审核批准
（3）使用实施
（4）以上都是
9.物业管理投诉处理的主体包括？
（1）业主
（2）物业管理公司
（3）物业管理委员会
（4）以上都是
10.物业管理法律法规的执行主体是什么？
（1）物业管理公司
（2）业主
（3）政府部门
（4）以上都是
四、物业管理服务
要求：本题主要考察物业管理员对物业管理服务的理解与实际操作能力，包括物业管理服务的种类、物业管理服务的流程、物业管理服务的质量控制等内容。
1.物业管理服务主要包括哪些内容？
（1）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护
（2）物业管理区域内的环境卫生、绿化
（3）物业管理区域内的公共秩序维护
（4）物业管理区域内的安全防范
2.物业管理服务流程一般包括哪些环节？
（1）接受服务请求
（2）服务评估
（3）服务实施
（4）服务验收
3.物业管理服务质量控制主要包括哪些方面？
（1）服务质量标准
（2）服务过程监控
（3）服务质量考核
（4）服务改进
4.以下哪项不属于物业管理服务种类？
（1）住宅物业管理
（2）商业物业管理
（3）公共设施物业管理
（4）工业物业管理
5.物业管理服务中，如何确保服务质量？
（1）建立健全服务标准
（2）加强服务人员培训
（3）实施服务过程监控
（4）及时处理服务投诉
6.物业管理服务中的安全防范措施包括？
（1）制定安全防范制度
（2）设置安全防范设施
（3）开展安全防范培训
（4）定期进行安全检查
五、物业管理合同
要求：本题主要考察物业管理员对物业管理合同的理解与签订能力，包括物业管理合同的基本概念、物业管理合同的签订程序、物业管理合同的主要内容等内容。
1.物业管理合