2025年物业管理师考试物业管理客户服务历年真题解析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.物业管理师在处理客户投诉时，以下哪项行为是不正确的？

A.保持冷静，耐心倾听客户的投诉

B.对客户的投诉表示理解，但不立即作出承诺

C.忽视客户的投诉，认为小事一桩

D.认真记录客户的投诉内容，及时反馈给相关部门

2.以下哪项不属于物业管理师在客户服务中的基本职责？

A.提供专业的物业管理服务

B.维护业主权益

C.管理物业设施设备

D.组织社区活动

3.物业