物业管理员考试试卷
姓名_________________考试时间_________________分数_________________
一、选择题（每题3分，共30分）
1.根据《物业管理条例》，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。
A.过半数B.三分之一C.三分之二D.四分之三
2.依据《消防设施通用规范》，消防控制室应实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于（）人。
A.1B.2C.3D.4
3.住宅专项维修资金的使用，需经专有部分占建筑物总面积（）以上且占总人数（）以上的业主同意。
A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三
4.物业承接查验发现的质量问题，整改责任主体是（）。
A.物业服务企业B.施工单位C.建设单位D.业主委员会
5.按照《建筑灭火器配置设计规范》，商场灭火器配置基准中，中危险级的单具灭火器最小配置灭火级别应为（）。
A.3AB.2AC.1AD.4A
6.物业服务企业依据（）对业主装修进行管理。
A.《住宅室内装饰装修管理办法》B.《物业管理条例》C.《城市房地产管理法》D.《建设工程质量管理条例》
7.电梯的日常维护保养必须由（）进行。
A.电梯制造单位B.取得许可的安装、改造、修理单位C.物业服务企业D.业主自行聘请的单位
8.物业区域内垃圾分类管理，应遵循当地（）部门规定。
A.生态环境B.城市管理C.住房和城乡建设D.卫生健康
9.物业服务合同期限届满前，一方拟不再续约，应提前（）书面通知对方。
A.30日B.60日C.90日D.120日
10.建筑物及其附属设施的维修资金，属于（）所有。
A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.建设单位
二、填空题（每题3分，共30分）
1.物业服务企业应建立健全_______制度，及时响应业主诉求。
2.消防设施设备需定期进行_______，确保正常运行。
3.业主大会会议可采用集体讨论或_______的形式召开。
4.物业区域内车辆停放应遵循_______及相关规定。
5.房屋建筑工程保修期从_______之日起计算。
6.物业服务企业需对物业共用部位、共用设施设备进行_______。
7.依据《电梯使用管理与维护保养规则》，电梯内应张贴有效的_______标志。
8.物业绿化养护应遵循_______、合理施肥等原则。
9.业主委员会自选举产生之日起_______日内，需向相关部门备案。
10.物业服务企业处理突发事件时，应遵循_______、及时处置原则。
三、判断题（每题2分，共20分）
1.物业服务企业有权对违规业主进行罚款。（）
2.消防通道可临时作为货物堆放区。（）
3.业主对物业共用部位、共用设施设备有知情权和监督权。（）
4.电梯故障时，物业管理员可自行维修。（）
5.物业服务费只能由政府定价。（）
6.物业服务企业不得擅自改变公共建筑用途。（）
7.业主装修房屋需事先告知物业服务企业。（）
8.物业设施设备维护保养记录可事后补填。（）
9.住宅专项维修资金可用于物业日常保洁。（）
10.业主大会和业主委员会工作经费由全体业主承担。（）
四、简答题（每题10分，共20分）
1.简述物业管理员处理业主投诉的流程。
2.物业消防安全管理主要包括哪些工作？
物业管理员考试试卷答案
一、选择题
1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B
二、填空题
1.投诉处理2.检测维护3.书面征求意见4.停车管理制度
5.竣工验收合格6.维修养护管理7.电梯使用8.适时修剪
9.3010.快速响应
三、判断题
1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√
四、简答题
1.受理投诉，记录内容；调查核实情况；制定解决方案；与业主沟通确认；实施处理措施；跟踪回访，确认满意度；整理归档投诉处理资料。
2.制定消防制度与预案；维护消防设施设备；开展消防检查巡查；组织消防知识培训与演练；保障消防通道畅通；及时处理火灾隐患。