二级营销师试题含答案（附解析）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。
A、长度
B、宽度
C、关联度
D、深度
正确答案：A
答案解析：产品组合的长度指一个企业的产品组合中产品项目的总数。产品组合的深度是指产品线中每种产品有多少花色、品种、规格等。产品组合的宽度是指一个企业有多少产品线。产品组合的关联度是指各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度。
2.激励问题成员时不恰当的做法是（）。
A、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱
B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端
C、帮助恐惧退缩型成员建立信心
D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育
正确答案：A
3.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。
A、伪造票据
B、签发空头支票
C、无意之间使用伪造票据
D、冒用他人票据
正确答案：C
答案解析：票据欺诈行为包括伪造、变造票据等，选项A伪造票据属于票据欺诈应追究刑事责任；签发空头支票属于票据欺诈行为，但情节一般的，不构成犯罪，依法追究行政责任，选项B不符合题意；无意之间使用伪造票据不属于票据欺诈故意为之的情形，选项C正确；冒用他人票据属于票据欺诈应追究刑事责任，选项D不符合题意。
4.企业战略管理流程不涉及（）领域。
A、战略实施
B、战略制定
C、战略控制
D、战略分析
正确答案：C
答案解析：企业战略管理流程主要包括战略分析、战略制定和战略实施三个核心领域，不涉及战略控制。战略控制是对战略实施过程进行监控和评估，以确保战略目标的实现，它不属于战略管理流程本身的范畴。
5.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。
A、15％～20％
B、70％～100％
C、20％～30％
D、60％～70％
正确答案：D
答案解析：大型百货商店营业面积占比通常较大，一般要超过60％～70％，其他几个选项的占比范围相对不符合大型百货商店营业面积占总面积的普遍情况。
6.投诉的顾客类型包括（）
A、求助型顾客
B、以下都是
C、建议型顾客
D、咨询型顾客
正确答案：B
答案解析：投诉的顾客类型包括求助型顾客、咨询型顾客、建议型顾客等多种类型，所以答案是以下都是。
7.制定人力资源政策的内容不包括哪一项？
A、补充规划
B、培训规划
C、人员规划
D、降职规划
正确答案：D
答案解析：制定人力资源政策的内容包括补充规划、培训规划、人员规划等。降职规划不属于制定人力资源政策的内容，它更侧重于员工职业发展路径中关于降职方面的一种规划安排，不属于基础性的政策范畴。
8.人力资源规划的一般程序的第一步是（）
A、评价反馈人力资源规划
B、预测人力资源
C、实施人力资源规划
D、制定人力资源策略
正确答案：B
答案解析：人力资源规划的一般程序包括预测人力资源、制定人力资源策略、实施人力资源规划、评价反馈人力资源规划等步骤，其中第一步是预测人力资源。
9.营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。
A、店铺标准化
B、服务标准化
C、异常处理标准化
D、产品标准化
正确答案：D
答案解析：产品标准化主要侧重于产品本身的规格、质量、功能等方面的规范统一，不属于营运管理标准化建设的核心内容。营运管理标准化建设主要围绕服务、异常处理、店铺等运营相关环节，以提升运营效率和质量，确保运营活动的一致性和规范性。服务标准化有助于提升顾客体验，异常处理标准化可保障运营稳定，店铺标准化能塑造统一形象，而产品标准化相对更侧重于产品设计研发阶段的规范，并非营运管理直接范畴。
10.产品组合的原则不包括（）。
A、利润导向原则
B、产品互补原则
C、产品群原则
D、产品化原则
正确答案：B
11.消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
A、生活消费
B、生产
C、转卖
D、储存
正确答案：A
答案解析：消费者权益保护法中明确规定，消费者是指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。转卖、生产、储存等目的不符合消费者定义中为生活消费的范畴。
12.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）
A、自我控制
B、自我安慰
C、自我检讨
D、自我对话
正确答案：B
13.以下不属于市场细分作用的是（）。
A、有利于建立企业及商品的市场特色
B、有利于集中人力、物力投入目标市场
C、有利于选择目标市场和制定市场营销策略
D、有利于发掘市场机会，开拓新市场
正确答案：A
答案解析：市场细分的作用主要有：有利于选择目标市场和制定市场营销策略；有利于集中人力、物力投入目标市场；有利于发掘市场机会，开拓新市场；有利于提高企业的经济效益等。而建立企业及商品的市场特色是市场定位的作用，不