基本信息
文件名称：银行柜面差错培训.pptx
文件大小：2.6 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-16
总字数：约2.71千字
文档摘要
银行柜面差错培训演讲人：日期:
CATALOGUE目录01柜面差错概述02差错类型分析03风险控制体系04处理流程规范05典型案例分析06长效机制构建
01柜面差错概述
定义与分类标准01柜面差错定义柜面差错是指银行柜员在处理各类业务时，由于人为原因或系统原因造成的，使客户或银行遭受一定经济损失或声誉风险的事件。02差错分类标准根据差错性质可分为操作性差错、程序性差错、技术性差错和欺诈性差错；根据差错影响程度可分为轻微差错、一般差错、重大差错和严重差错。
常见差错场景分析存取款差错账户管理差错转账汇款差错凭证管理差错如存款金额错误、取款金额错误、存款未入账、取款未销户等。如收款人姓名错误、账