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店铺客服的重要性
客服，作为店铺与买家直接交流接触的唯一窗口，他们的工作质量直接影响到店铺的成交以及一个客户的购物体验。从这点可以看出，一个优秀的客服对于店铺来说是多么的重要。
那么如何成为一个优秀的客服呢？我认为一个优秀的客服首先必须要有的这些最基本的条件：服务意识，销售意识，学习意识，品牌意识。
服务意识：在现在社会中，产品越来越多样化，我们面对的买家其实有大部分并非是专业性买家，也就是说他们对于一些产品的质量，性能方面并不是非常肯定。对于现在的社会中，有句话我认为是非常正确的：我们卖的其实已不再是产品，而是服务！所以往往良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验，让客人感觉到您的真诚，这样他能够认可您的服务，也就能放心的购买您的产品了。服务意识在我认为可以表现在一下这么几个方面：
第一，热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样，可以看到您的装修，或者您的规模。所以我们客服最基本的是要热情，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。
第二，真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的，因为我认为这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。有很多人认为在客服聊天的时候不能用“呵呵”之类的词语，认为是比较随便，显得不怎么正式。但就我个人并不是这样认为的，在我认为，每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。