从客户忠诚度到持续增长：P公司保险公司NPS体系构建深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化不断深入的当下，保险行业作为国民经济的关键构成部分，其重要性愈发凸显，在推动经济发展、维护社会稳定以及防范各类风险等方面都承担着重要职责。近年来，全球保险行业呈现出蓬勃发展的态势，市场规模持续扩张。依据国际保险协会（ISO）的数据，2019年全球保险业总规模达到4.5万亿美元，同比增长约4.5%，预计到2025年，这一数字将攀升至6万亿美元左右，展现出稳定的增长趋势。然而，随着市场的逐步开放与成熟，保险行业面临的竞争也日益激烈。

从国际视角来看，大型保险公司凭借其雄