酒店礼貌用语100句72403
酒店礼貌用语100句72403
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酒店礼貌用语100句72403
酒店礼貌用语
⒈礼貌得基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
２、三轻:走路轻,说话轻,操作轻。
三不计较:不计较宾客不美得语言;不计较宾客急躁得态度;不计较个别宾客无理得要求。＇四勤:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
＇四不讲＇:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关得话。五声:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
六种礼貌用语＇:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
＇文明礼貌用语十一字:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
四种服务忌语:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语
１、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好!⑾请多多指教。(21)晚安。
⑵您早！⑿请教一下。(2２)再见。
⑶早晨好。⒀没关系。(2３)欢迎您再来。
⑷请。⒁对不起。
⑸请问。⒂不要紧。
⑹请坐。⒃别客气。
⑺请稍等。⒄您贵姓？
⑻请原谅。⒅打扰您了。
⑼请您走好。⒆谢谢。
⑽请多关照。⒇晚上好。
２、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。
?(24)同志。(29)经理。
(２5)先生。(30)部长。
(２6)夫人。(３1)局长。
(２7)太太。(32)主任。
(2８)小姐。(33)科长。
３、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。
(３4)您有什么事情?
(3５)我能为您做点什么？
(3６)您有别得事吗?
(37)这会打扰您吗？
(38)您需要××吗?
(39)您喜欢××吗?
(40)您能够××吗？
(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗？
(43)好得。
(4４)就就是得。
(45)我明白了。
(４6)这就就是我应该做得。
(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。
(４9)非常感谢!
(50)谢谢您得好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
(5１)实在对不起。
(5２)这就就是我得过错。
(53)打扰您了。
(54)就就是我工作马虎了,一定改正。
(5５)这完全就就是我工作上得失误。
(56)真不好意思,让您受累了。
(57)非常抱歉,刚才就就是我说错了。
(５８)刚才得谈话请您能谅解。
(59)就就是我搞错了,向您道歉。
(6０)说话不当,使得您不愉快,请谅解。
(6１)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
(６２)您提得意见很好,我们一定采纳并改进工作。
二、礼宾服务用语
?(1)欢迎您来××饭店。
?(2)先生(同志)您有什么事？
?(3)您贵姓,您得单位。
?(4)请出示您得证件。
?(5)请您登记会客单。
?(6)请到办公室联系。
?(7)请您到总服务台办理手续。
(8)××先生不在,请您联系好再来好吗？
(9)我一定给您转达。
(10)请慢走,再见。
三、总服务台服务用语
?(1)欢迎来××饭店。
?(2)请您出示证件。
?(3)请问您住几天。
?(4)请您填写住宿单。
?(5)请交押金××元。
?(６)这就就是您得住房卡和收据,请收好。
?(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱。
?(8)这就就是您得行李,共三件。
?(9)您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
?(10)我来帮您提行李。
?(1１)请到南边迎宾厅。
?(1２)请上楼。
?(１3)请乘电梯。
四、电话总机服务用语
?(1)您好,白山大厦。
?(2)请讲慢一点。
?(3)请再说一遍。
?(4)请稍等,不要挂断。
?(5)我给您接到××部。
?(６)请稍等,现在占线。
?(7)没有人接听。
?(８)××先生不在,您能留下电话号码吗?回来给您回话。
?(9)××先生,刚才××先生来电话,请您回电话,号码×××。
?(１0)您得长途电话费××元,请在服务台付款。
五、宴会预订服务用语
(1)请问您就就是个人还就就是单位预订?
(2)请问您预订用餐时间、人数、餐标。
(３)我们有××