基本信息
文件名称：酒店对客服务流程及技巧.pptx
文件大小：2.17 MB
总页数：23 页
更新时间：2025-06-16
总字数：约2.38千字
文档摘要
酒店对客服务流程及技巧演讲人：日期:
CATALOGUE目录01前台接待与迎宾02客房安排与服务03餐饮服务与细节04投诉处理与客户关系05前台综合服务管理
01前台接待与迎宾
高效接待流程问候并确认客人信息前台员工应主动向客人问好，并核对预订信息，确保客人信息准确无误理入住手续快速为客人办理入住手续，提供房卡、钥匙、酒店地图等必要物品，并告知客人相关注意事项。提供酒店信息向客人介绍酒店的服务、设施、餐厅、房间类型等信息，回答客人的疑问。引领客人至房间在客人办理入住手续后，主动引领客人至房间，并简要介绍房间设施和使用方法。
迎宾人员要时刻保持热情、微笑，为客人营造温馨、舒