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高星级酒店前厅部的现状问题与策略

摘要：随着社会的高速发展与大家消费观念的转变，高星级酒店行业进入了高速发展的时候。在高星级酒店的前厅部，给星级酒店顾客留下的通常都首先是顾客第一印象与最后的顾客印象,所以前厅部的员工对于顾客酒店服务质量的要求与水平直接关系到高星级酒店前厅部整体的品牌形象与其收益。怎么才能提高酒店前厅部的员工在酒店服务顾客时的服务质量水平,是每个员工来到高星级的酒店工作时都应深入的研究。本文通过分析高星级酒店的前厅部现状问题,为了找到解决这一严重问题的对策,从而改变酒店员工的对客细节服务的态度,以培养酒店忠诚客户的群体,为酒店赢得更多的利益。