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文档摘要

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酒店礼貌礼节规范体系

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目录

CATALOGUE

01

服务礼仪基本理念

02

员工行为礼仪规范

03

语言表达礼仪标准

04

场景化礼仪应用

05

客户投诉应对礼仪

06

礼仪培训体系

01

服务礼仪基本理念

CHAPTER

服务意识培养要点

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时刻关注宾客需求，以宾客为中心，提供优质服务。

宾客至上

保持热情、周到的服务态度，让宾客感受到温暖和关怀。

热情周到

积极发现并满足宾客的潜在需求，提前预判并提供服务。

主动服务

01

03

02

关注细节，从小处着手，为宾客创造舒适、便捷的住宿环境。

细致入微

04

职业形象塑造标准

仪容仪表

保持整洁、得