客房部经理考试题库
一、单项选择题（20题）
1.客房部经理制定清洁计划时，首要考虑的因素是（）
A.员工喜好B.客房入住率与客户需求
C.清洁工具品牌D.清洁耗材成本
答案：B
2.处理宾客投诉客房空调不制冷，经理应（）
A.让宾客自行解决B.立即安排工程人员检修，并向宾客致歉
C.解释是正常现象D.转移宾客注意力
答案：B
3.以下哪种布草管理方式能有效降低损耗？（）
A.随意堆放B.建立布草收发登记制度，定期盘点
C.减少清洗次数D.采购低价劣质布草
答案：B
4.客房部员工培训的重点内容是（）
A.旅游景点介绍B.客房清洁标准、服务流程与应急处理
C.美食烹饪技巧D.财务报表制作
答案：B
5.检查客房时发现物品摆放不符合标准，经理应（）
A.视而不见B.立即纠正，并对员工进行针对性指导
C.等下次检查再说D.批评所有员工
答案：B
6.制定客房部预算时，不包含以下哪项费用？（）
A.布草采购费B.员工餐饮费
C.清洁设备维护费D.客房易耗品补充费
答案：B
7.为提升宾客体验，客房部可增设的服务是（）
A.快递代收B.免费夜宵配送
C.宠物托管D.以上都是
答案：D
8.发现客房部员工工作效率低下，经理首先应（）
A.直接辞退B.分析原因，优化排班或加强培训
C.增加工作量D.降低工资
答案：B
9.客房部与前厅部协作的关键环节是（）
A.共享宾客入住、退房信息B.共同采购物资
C.一起做员工考核D.联合举办团建活动
答案：A
10.预防客房安全事故，最有效的措施是（）
A.安装监控B.定期检查设备、开展安全培训
C.张贴警示标语D.增加安保人员
答案：B
11.淡季时提升客房入住率，可采取的策略是（）
A.大幅涨价B.推出优惠套餐、特色主题房
C.关闭部分楼层D.减少服务项目
答案：B
12.客房清洁时发现宾客遗留贵重物品，员工应（）
A.自行保管B.立即上交客房部办公室，并登记
C.询问其他同事如何处理D.丢弃
答案：B
13.客房部能耗管理的重点是控制（）
A.办公用品消耗B.水电、空调的使用
C.清洁工具损耗D.员工通讯费用
答案：B
14.新员工入职客房部，岗前培训不包括（）
A.酒店文化B.客房设备操作
C.法律诉讼流程D.服务礼仪规范
答案：C
15.处理宾客因客房卫生问题的投诉，经理需（）
A.反驳宾客B.重新清洁客房，给予适当补偿并致歉
C.降低房价D.要求宾客提供证据
答案：B
16.客房部物资采购的原则是（）
A.只选贵的B.性价比高、符合质量标准
C.随意采购D.优先熟人推荐
答案：B
17.评估客房部员工绩效，主要依据是（）
A.员工工龄B.清洁质量、工作效率与宾客评价
C.员工颜值D.员工关系好坏
答案：B
18.客房部经理在制定排班表时，需避免（）
A.考虑员工需求B.安排员工连续长时间工作
C.均衡各时段人力D.预留机动人员
答案：B
19.应对客房突发火灾，经理首要指挥的是（）
A.抢救财物B.组织人员疏散
C.打电话报警D.寻找灭火器灭火
答案：B
20.提升客房部团队凝聚力，有效的方式是（）
A.严格惩罚制度B.定期组织团建活动、表彰优秀员工
C.减少员工交流D.增加工作强度
答案：B
二、多项选择题（20题）
21.客房部经理的核心职责包括（）
A.客房服务质量管理B.员工管理与培训