酒店前台主管考试题库
一、单项选择题（20题）
1.酒店前台在处理客人投诉时，首要步骤是（）
A.提出解决方案B.记录投诉内容
C.安抚客人情绪D.向上级汇报
答案：C
2.以下哪种情况需对客房进行加急打扫？（）
A.普通预订客人入住B.VIP客人提前到店
C.长住客人退房D.团队客人退房
答案：B
3.前台员工在核对客人信用卡信息时，不需要确认的是（）
A.卡面有效期B.持卡人姓名
C.信用卡密码D.卡面防伪标识
答案：C
4.酒店超预订率过高可能导致（）
A.入住率提升B.客人满意度下降
C.运营成本降低D.员工工作量减少
答案：B
5.处理客人遗留物品时，超过（）未领取的物品需登记上交。
A.1天B.3天
C.7天D.30天
答案：C
6.前台主管检查夜班工作时，重点需查看（）
A.早餐准备情况B.客房清洁进度
C.当日账目核对D.布草更换数量
答案：C
7.为提高客人忠诚度，前台可推荐客人（）
A.周边竞品酒店B.酒店会员计划
C.低价团购平台D.外卖服务
答案：B
8.客人提出延迟退房，前台应优先（）
A.直接拒绝B.按门市价加收费用
C.查看房态及客人会员等级D.请示总经理
答案：C
9.前台系统突然崩溃，正确的应急措施是（）
A.告知客人无法办理入住B.启用手工登记台账
C.等待技术人员修复D.让客人改天再来
答案：B
10.团队客人抵店前，前台需提前准备（）
A.个性化欢迎礼品B.房卡、登记表及分房名单
C.客房备用钥匙D.会议设备清单
答案：B
11.以下哪种行为违反前台仪容仪表规范？（）
A.佩戴工牌B.化淡妆上岗
C.留长指甲涂彩色指甲油D.穿着统一制服
答案：C
12.前台在核对当日离店客人账目时，发现未结账离店，应（）
A.直接注销账目B.立即联系客人补交费用
C.记录后等待客人联系D.由主管垫付费用
答案：B
13.酒店实施收益管理时，前台需重点关注（）
A.员工考勤B.客房出租率与价格策略
C.布草损耗D.停车场空位
答案：B
14.客人反映房间空调不制冷，前台应（）
A.告知客人自行修理B.安排工程人员上门检查
C.为客人更换房间D.提供电风扇
答案：B
15.前台交接班时，不需要交接的内容是（）
A.未完成事项B.客房维修进度
C.员工私人物品存放位置D.特殊客人需求
答案：C
16.为提升前台服务效率，可采取的措施是（）
A.减少培训频次B.增加手工操作流程
C.优化预订及入住系统功能D.降低员工绩效要求
答案：C
17.遇到客人醉酒闹事，前台应首先（）
A.报警处理B.联系保安控制现场
C.拍照取证D.劝说客人冷静
答案：B
18.客人要求开具增值税专用发票，需提供（）
A.身份证复印件B.公司营业执照副本
C.开票信息（公司名称、税号等）D.信用卡流水
答案：C
19.前台在销售客房时，核心话术应围绕（）展开。
A.客房价格B.酒店历史文化
C.客人需求与客房价值D.周边交通
答案：C
20.新员工入职培训中，前台主管应重点培训（）
A.酒店高层架构B.前台操作系统使用与服务流程
C.厨房设备维护D.园林景观设计
答案：B
二、多项选择题（20题）
21.酒店前台主管的岗位职责包括（）
A.员工排班与绩效考核B.客房销售与收益管理
C.处理客人投诉D.制定酒店战略规划