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服务用语培训PPT模板

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服务用语基础认知

服务规范与禁忌

场景化用语应用

模拟演练与评估

沟通技巧强化

长期巩固与提升

01

服务用语基础认知

服务用语定义与功能

01

服务用语定义

服务用语是指在服务过程中，服务人员为达到服务目的而使用的语言。

02

服务用语功能

服务用语具有传达信息、表达情感、建立关系、树立形象等多种功能。

电话服务场景

包括接听电话、转接电话、电话回访等。

01

面对面服务场景

包括接待客户、咨询解答、投诉处理等。

02

在线服务场景

包括聊天机器人、在线客服、邮件回复等。

03

特殊场景

如医院、银行、机场等具有特定服务