第五章工作分析的基本方法与工具;观察分析法;;;观察分析法形式：
公开性观察、隐蔽性观察
他人观察、自我观察等
要求：
所有重要工作内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。;观察分析法适用范围
适用于短时期的外显行为特征的分析
适用于比较简单、不断重复又容易观察的工作分析
不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析;优点：
可以了解到广泛的信息，获得的信息比较客观和准确。
局限性：
（1）一般要求观察者有足够实际操作经验；
（2）不适用于脑力活动占主导的工作；
（3）不适用于工作循环周期长的工作。;;;（一）工作者自我记录法
当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；
工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。;工作日志法（ParticipantDiary/logs）
让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景
要求：
本人填写
信息包括：工作任务、工作程序、方法、工作职责、工作权限、花费时间，一般要10天以上
适用于管理或其他随意性大、内容复杂的工作
随时填写
工作上级检查
保证抽样的代表性
;;;（二）写实性工作分析法
当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。
这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。
适用于短期内可以掌握的工作
不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
;;;主管人员分析法优点：记录方便，目的明确，分析深入
缺点：可能出现偏见；不了解全部工作
适用：主管人员也曾做过的那些工作，与主管人员沟通密切的岗位，主管人员掌握岗位的绝大部分内容。
常用表格：工作调查表、职位工作分析表;;;;;访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。
适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。
形式：??别访谈、集体访谈
要求：事先准备好访谈问卷或提纲。;;;;;;;访谈法的优点：
易于操作，能够广泛运用
信息量大，便于发现潜在问题
加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通;访谈法的缺点：
访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大
为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平;以确定工作任务和责任为目的的工作分析;;;问卷法的种类：
按照发放方式：通信问卷和非通信问卷
按照问题形式：检核表问卷与非检核表问卷
按照标准化程度：标准化问卷和非标准化问卷
按照问卷的结构：结构化问卷、半结构化问卷和开放式问卷;通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。
广泛用职务调查表
职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。;;;;;;;;;;;问卷调查分析法的优点；
便于进行大规模的调查，省时高效
容易操作，搜集的信息便于量化处理
可在工作之余填写，不占用工作时间;问卷调查分析法的缺点；
对问卷的设计水平有较高要求
不易了解被调查对象的态度、动机等深层次信息
问卷的有效性很大程度上受被调查对象影响
与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些;;;;;观察法;;