2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客关系管理工具试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请从下列各题的四个选项中选择一个最符合题意的答案。

1.美容师在接待顾客时，以下哪项行为不符合专业礼貌？

A.热情主动地与顾客打招呼

B.面带微笑，保持眼神交流

C.忽视顾客，专心做自己的事情

D.邀请顾客进入美容院

2.以下哪项不是美容院顾客投诉的常见原因？

A.服务质量不满意

B.环境卫生问题

C.美容师态度问题

D.购买商品问题

3.在顾客投诉处理过程中，以下哪项做法是正确的？

A.立即指责顾客，