基本信息

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文档摘要

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网络社区中消费者抱怨影响力的多维度量与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，网络社区已然成为人们社交、获取信息以及分享观点的关键平台。据相关数据显示，截至[具体年份]，我国网络社区用户数量已达到[X]亿，且仍保持着稳定的增长态势。诸如微博、小红书、知乎等网络社区平台，每日产生的海量信息中，消费者抱怨的内容占据了相当大的比例。

随着电子商务的兴起，消费者的购物方式发生了翻天覆地的变化，网络购物已成为主流消费模式之一。然而，在享受网络购物便捷性的同时，消费者也不可避免地遭遇各种问题，如商品质量不佳、虚假宣传、物流配送缓慢、售后服务不到位