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文档摘要

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思科系统（中国）

IvyMa

Released:Jan,2016

思科联络中心智捷版三板斧打法

三板斧大纲

三板斧打法

一站式服务

思科平台+业务系统

行业趋势

全媒体客服应用

创新应用

移动互联网客服应用

三板斧分解简要说明

一站式服务-端到端的全套IPCC解决方案

基于SIP架构，支持虚拟化部署

无缝集成统一通信应用，支持全员座席服务

模块化的CRM云端服务，无需维护管理

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行业趋势–全媒体客服应用

包含基本媒体渠道（语音、email、Chat）

支持新兴媒体接入（视频，微信等）

支持多种外呼方式（主动营销，客户关怀等外呼业务）

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引领行业的创新客服应用-RemoteExpertMobile

基于WebRTC技术，移动互联网客服应用

音视频通话、桌面共享、文档/链接/图片推送、白板

提供SDK，与企业门户网站及APP无缝集成

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谢谢！