汽车认识
汽车销售延伸服务
任务描述
?本次任务需要你了解汽车销售延伸服务
学习目标
?通过本任务学习，应能：
?了解汽车延伸服务
?了解汽车延伸服务对销售的影响
知识描述
一、汽车销售延伸
服务
是指除提供品牌汽车的销售服
务，同时还提供汽车销售的其他延
伸服务，延伸服务没有明确的服务
物质载体。
通常有汽车信贷服务、保险服务、
美容与装饰服务、汽车配件经营与
精品销售、汽车信息咨询服务、汽
车俱乐部等的一种汽车营销服务模
式。
知识描述
1.汽车信贷服务
汽车信贷就是汽车消费信贷，即对申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款，
是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款，并联合保
险公司为购车者提供相应的信用保险。
汽车信贷的种类
与银行合作提供汽车信贷服务的主要汽车厂家
知识描述
2.汽车保险服务
指汽车经销商作为保险代理人，合理设计并向广大汽车用户销售汽车保险产
品，为车主提供金融保险的服务。
知识描述
3.美容与装饰服务
指汽车厂商为新车用户提供的针对汽车外部漆面和车内物品不同材质所需的护理
条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行的如新车开腊、
封釉、内饰护理等作业项目，或者为新车增加一些附属物品，以提高汽车表面和内
室美观的一站式服务。如：车内视听设备的选配、安装或改装，车身表面油漆的抛
光美容等。
知识描述
4.汽车配件经营与精品销售
指汽车生产厂商为保证品牌汽车的维修质量，实行汽车配件的专卖专控，
特约经销商经厂家授权的汽车原厂配件、汽车相关产品（如润滑油、脂及有
关化工产品等），以及汽车精品（如汽车养护用品、装饰装潢用品等）的销
售服务。
5.汽车信息资讯服务
指向消费者个人提供汽车导购的信息服务。
服务内容包括：市场调查、市场分析、行业动态跟踪、统计分析、信息加
工、汽车导购、竞争力评价、政策法规宣传与咨询等。
6.汽车文化服务
指向广大爱好汽车的用户及潜在用户提供与汽车相关的以文化消费为主题
的各类服务。汽车文化服务内容有：汽车俱乐部、汽车运动、静态文化和动
态文化服务。
知识描述
7.汽车俱乐部
指以会员制形式向购车用户提供能够满足其要求的与汽车相关的各类服务。具体
形式有：品牌俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部等.
知识描述
8.汽车置换服务
是消费者用二手车的评估价值加上另外支付的车款,从品牌经销商处购买新
车,通俗讲就是“以旧换新”。一般可分为:用本厂二手车置换新车和用本品牌
二手车置换新车等形式。
优势：“全程一对一”置换，从旧车定价、过户手续到新车贷款、购买、保
险、上牌照等过程全部由授权经销商完成，保证效率和服务水准。有的还可以
提供更加个性化的车辆保值回购计划，解除顾客后顾之忧。
知识描述
9.汽车故障救援服务
指向汽车驾驶者提供因为突发
的车辆故障而导致车辆不能正常行
驶，从而需要紧急救助的服务。主
要服务内容有：临时加油、现场故
障抢修、拖车服务、交通事故报案
和处理。如：汽车故障及应急救援
系统
知识描述
10.汽车召回与消费者权益保护
课堂练习
填空题
汽车（）服务系指合理设计并向广大汽车用户销售汽车保险产品，
为车主提供金融保险的服务。