服务器故障应急预案
日期
03月０６日
作者
艾小亮
审核
版本号
Ｖ1.0
目录
TOC\o３－３\f\h＼z\t标题1,1,标题2,2，副标题,4,批注框文本,5HYＰＥRLINＫ1目的?ＰAGEＲEF_Tｏc\h2
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HＹPＥＲLＩNK＼l＿Toｃ1故障防止 PＡＧＥRＥF_Toc＼h４
HYPＥＲLINK\l_Ｔｏc＂2故障排除 PAＧERＥＦ_Ｔoｃ\h5
服务器故障应急预案
1目的
为提高信息部处理企业网络通讯畅通,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，保证网络系统的安全和高效,最大程度地减小通讯故障对生产的影响,保护企业利益，特制定本预案。
２合用范围
本预案合用于企业网络中所有通讯。
3防止机制
通讯故障防止措施包括分析风险，建立检测体系,准备应急处理措施，控制影响扩大。
3.1服务器故障分类
通讯故障重要包括外网的中断,服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等)导致的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。
3.２应急准备
信息中心有关工作人员明确职责和管理范围，根据实际状况，安排应急值班,保证到岗到人，联络畅通,处理及时精确。
3.３详细措施
(1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
(2）服务器采用可靠、稳定硬件,贯彻数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。
4有关应急预案
４．１外网中断应急预案
(1）当外网中断时,企业有2条备用线路可供使用,保证外网畅通。
4.２服务器硬件的故障应急预案。
(1)关键服务器双机配置，配置好备用服务器,随时待命。
(２）发生服务器硬件故障后，有关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，有关人员应启动备用服务器,保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。
(３)服务器硬件故障防止与排除参照附件1。
4.4服务器软件系统故障应急预案
(1)做好服务器软件系统的定期备份，系统瓦解后,可以及时恢复系统。
(2)发生服务器软件系统故障后，有关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。
（３)如遇服务器系统瓦解，应启用备份系统进行恢复。
（４)服务器软件故障防止与排除参照附件２。
4．５自然灾害应急预案
(1）发生机房漏水时,计算机管理员第一时间联络有关人员进行处理,并及时清除积水。
(2）若空调系统出现渗漏水，有关人员立即告知有关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。
(３)若墙体或窗户渗漏水,有关人员立即采用有效措施保证机房安全，同步告知有关管理人员,及时清除积水，维修墙体或窗户,消除,消除渗漏水隐患。
附件1:
服务器硬件故障防止与排除
１故障防止
域控服务器双机配置。企业域控服务器担任了DNS、AD、EＸCHANGE等服务器角色,机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全,提议配置相似硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，立即启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。
２故障排除
当服务器出现硬件故障,通过如下环节排除：
(１)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可,可使用替代法检测各硬件。
(2)恢复固件缺省配置。例如清除第