基本信息
文件名称:2025年服务器稳定性保障方案与快速恢复策略.docx
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总页数:10 页
更新时间:2025-06-17
总字数:约2.65千字
文档摘要

服务器故障应急预案

日期

03月06日

作者

艾小亮

审核

版本号

V1.0

目录

TOC\o3-3\f\h\z\t标题1,1,标题2,2,副标题,4,批注框文本,5HYPERLINK1目的?PAGEREF_Toc\h2

HYPERLINK\l_Toc2合用范围 PAGEREF_Toc\h2

HYPERLINK3防止机制 PAGEREF_Toc\h2

HYPERLINK\l"_Toc3.1服务器故障分类?PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK3.3详细措施 PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK4有关应急预案?PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK\l_Toc4.1外网中断应急预案?PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK4.2服务器硬件的故障应急预案?PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK\l_Toc4.4服务器软件系统故障应急预案?PAGEREF_Toc\h3

HYPERLINK服务器硬件故障防止与排除?PAGEREF_Toc\h4

HYPERLINK1故障防止 PAGEREF_Toc\h4

HYPERLINK\l_Toc2故障排除?PAGEREF_Toc\h4

HYPERLINK\l"_Toc服务器软件故障防止与排除 PAGEREF_Toc\h4

HYPERLINK\l_Toc1故障防止 PAGEREF_Toc\h4

HYPERLINK\l_Toc"2故障排除 PAGEREF_Toc\h5

服务器故障应急预案

1目的

为提高信息部处理企业网络通讯畅通,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,保证网络系统的安全和高效,最大程度地减小通讯故障对生产的影响,保护企业利益,特制定本预案。

2合用范围

本预案合用于企业网络中所有通讯。

3防止机制

通讯故障防止措施包括分析风险,建立检测体系,准备应急处理措施,控制影响扩大。

3.1服务器故障分类

通讯故障重要包括外网的中断,服务器硬件或软件的故障;自然灾害(水、火、电等)导致的物理破坏;电脑病毒等恶意代码危害等。

3.2应急准备

信息中心有关工作人员明确职责和管理范围,根据实际状况,安排应急值班,保证到岗到人,联络畅通,处理及时精确。

3.3详细措施

(1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静电、防尘;建立备份电源系统。

(2)服务器采用可靠、稳定硬件,贯彻数据备份机制,遵守安全操作规范;安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎。

4有关应急预案

4.1外网中断应急预案

(1)当外网中断时,企业有2条备用线路可供使用,保证外网畅通。

4.2服务器硬件的故障应急预案。

(1)关键服务器双机配置,配置好备用服务器,随时待命。

(2)发生服务器硬件故障后,有关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复,有关人员应启动备用服务器,保持局域网系统的正常运行;将故障服务器脱离网络,进行故障排除工作。

(3)服务器硬件故障防止与排除参照附件1。

4.4服务器软件系统故障应急预案

(1)做好服务器软件系统的定期备份,系统瓦解后,可以及时恢复系统。

(2)发生服务器软件系统故障后,有关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。

(3)如遇服务器系统瓦解,应启用备份系统进行恢复。

(4)服务器软件故障防止与排除参照附件2。

4.5自然灾害应急预案

(1)发生机房漏水时,计算机管理员第一时间联络有关人员进行处理,并及时清除积水。

(2)若空调系统出现渗漏水,有关人员立即告知有关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。

(3)若墙体或窗户渗漏水,有关人员立即采用有效措施保证机房安全,同步告知有关管理人员,及时清除积水,维修墙体或窗户,消除,消除渗漏水隐患。

附件1:

服务器硬件故障防止与排除

1故障防止

域控服务器双机配置。企业域控服务器担任了DNS、AD、EXCHANGE等服务器角色,机器需要24小时运行,使用率极高,老化快。为了安全,提议配置相似硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时,立即启动备用域控服务器,从而减小域控服务器硬件故障风险。

2故障排除

当服务器出现硬件故障,通过如下环节排除:

(1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等,如条件许可,可使用替代法检测各硬件。

(2)恢复固件缺省配置。例如清除第