4）再认。即指当过去感知过的事物重新出现时，能够识别和确定的过程。一般而言，再认比回忆容易，其记忆质量要低于回忆。识记、保持、回忆、再认四个环节彼此联系，相互制约。识记与保持是回忆和再认的基础，回忆和再认既是识记和保持的结果，也是巩固与强化识记和保持的催化剂。第30页，共68页，星期日，2025年，2月5日（3）记忆的分类A根据记忆内容或映像的性质，记忆可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。1）形象记忆，以感知过的消费对象的形象为内容的记忆。视觉形象记忆和听觉形象记忆。2）逻辑记忆，以概念、判断、推理等为内容的记忆。3）情绪记忆，以体验过的某种情绪为内容的记忆。4）运动记忆，以做过的运动或动作为内容的记忆。第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日B根据记忆保持时间长短或记忆阶段，记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。瞬时记忆：4—5秒钟以下短时记忆：一分钟之内长时记忆：一分钟以上直至终身的记忆。启示：尽量把输出的信息限制在记忆的极限范围内，避免信息过量；营销中注意发挥情绪记忆的作用。第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日（4）遗忘，人们对经历过的事物不能或错误地回忆或认识。遗忘的进程是先快后慢。第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日遗忘的原因①痕迹衰退说。认为，遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。他们认为，学习时的神经活动，会在大脑中留下各种痕迹，即记忆痕迹。如果学习后一直保持练习，已有的记忆痕迹将得到强化，反之，如果学习后长期不再练习，既有记忆痕迹将随时间的流逝而衰退。痕迹衰退说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响，这一解释虽然合乎一般常识，而且能说明很多遗忘现象，但未必符合所有事实和进行普遍推广。因为人的有些经历，即使是在几十年以后，仍然历历在目，并不随时间流逝而淡忘。第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日②干扰抑制说。认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能提取。为这一学说提供有力支持证据的是前摄抑制和倒摄抑制。所谓前摄抑制是指先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用。安德武德发现（Underwood），在学习字表以前有过大量练习的人，24小时后，所学会的字表只记住25%；以前没有做这种练习的人，能记住同一字表的70%，由此说明前摄抑制的存在。第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日所谓倒摄抑制，是指新学习的材料对原来学习的材料的提取所产生的干扰与抑制作用。1990年，德国学者穆勒（Muller）和皮尔杜克（Pilzecker）首先发现倒摄抑制。他们的观察发现，被试者在识记无意义音节之后，经过6分钟休息，可以回忆起50%的音节；如在间隔时间内从事其他活动，只能回忆起26%。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日③压抑说。这一学说认为，遗忘既不是由痕迹的消退所造成的，也不是记忆材料之间的干扰所造成的，而是由于人们对某些经验的压抑使然。压抑引起的遗忘，是由某种动机所引起的，故此它又称为动机性遗忘。这一理论，出自于弗洛伊德的精神分析说。弗洛伊德认为，回忆痛苦经验将使人回到不愉快的过去，为避免痛苦感受在记忆中复现，人们常常对这些感受和经验加以压抑，使之不出现在意识之中，由此引起遗忘。第37页，共68页，星期日，2025年，2月5日启示：1）广告等消费信息必须具有鲜明的主题和特色。2）企业在提供消费信息时，应尽可能将最重要的内容放置在开头或结尾，因为信息的中间部分最容易被遗忘。3）重复传递消费信息，有助于消费者将短时记忆转化为长时记忆。4）广告设计、商品包装等应考虑利用相同的线索来帮助消费者回忆已经遗忘的信息材料，因为遗忘的恢复依赖于某些线索，这些线索反过来又会促进对材料的回忆。第38页，共68页，星期日，2025年，2月5日3．消费者的联想（1）概念联想：一种由正在经历的事物或想起的某一事物所引起，又回想起另一事物的心理活动过程。联想可以由当时的情景引起，也可以由内心的回忆引起。“如果大风吹起来，木桶店就会赚钱。”这是怎么进行联想的呢？第39页，共68页，星期日，2025年，2月5日当大风吹起来时→沙石就会漫天飞舞→以致瞎子增多→琵琶师大增→越来越多的人以猫毛代替琵琶弦→猫会减少→老鼠增多→老鼠会咬破木桶→木桶需求量大增→木桶店就会赚钱。第40页，共68页，星期日，2025年，2月5日（2）联