汽车认识
定损
任务描述
本次任务需要你了解：
汽车定损的基本慨念以及相关知识
学习目标
1.掌握定损的基本慨念。
2.掌握汽车定损的原则。
3.掌握汽车定损的步骤及流程。
一、汽车定损的含义
定损是指现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确
定其维修费用。（3_3_4_4定损1.jpg）
二、定损基本原则：（3_3_4_4定损2.jpg）
?仅限本次保险事故损失
区别：本次事故损失和非本次事故损失
正常维修保养与保险事故损失
?会同验损原则?能修不换?能局部修，不整体修?能换零件，不换总成
?准确确定工时费用?准确掌握汽车零配件价格，一次定损。
三、定损步骤
?选派两名定损员对事故车辆进行定损
?根据现场查勘记录，鉴定本次事故损伤部位
?对损坏零部件逐项登记，并进行修复更换分类
?确定维修方案
修复项目
更换项目
?签定“汽车保险车辆损失情况确认书”
?四、定损流程（3_3_4_4定损3.jpg）
?1.记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。
?2.联系客户或维修厂
?确认车辆是否到达维修地点
?车辆已到达维修厂迅速前往定损
?车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损
?确认相关证件、单证是否齐全
?驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等
?3.到厂定损
??确认本次事故损失部位
??损失部位外观拍照
??拆检损失部位
??确定损失项目
??与客户或维修厂商定维修方案
??权限内损失金额现场确定
??超权限上报保险公司
??定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话
?4.系统录入
??更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。
??描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。
??编辑车损相片，并做好文字说明。
??上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其
是证件类。
常损零件换修的总体原则：（3_3_4_4定损4.jpg）
?维修质量、使用寿命有保证
?修理零部件的费用与新件价格的关系
?确保行车安全
?灵活掌握换件标准，但需要公司经理参加定损
?对某些老旧车型
?某些致损的零部件已无修复价值
?某些结构件由于原材料的特性无法修复，应更换
?某些结构件由于工艺设计特点无法修复，应更换
维修及其成本
事故车辆的维修费用是汽车保险经营成本中的一个重要组成部分，维修质
量在一定程度上体现了汽车保险产品的服务质量
加强对事故车辆修复工作的管理（3_3_4_4定损5.jpg）
–了解汽车维修市场的情况
–建立一整套对事故车辆维修方案的确定制度
修理厂的选择和管理
–保险公司选定推荐企业（3_3_4_4定损6.jpg）
车辆定损
维修成本构成分析
维修成本=修理工时费+材料费+其他费用
修理工时费=维修工时定额×工时单价
采用管制价格，由各省交通厅和物价委员会规定，每两年更新一次
材料费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费
外购配件费（配件、漆料、油料等）
自制配件费按实际制造成本计算
其他费用=外加工费+材料管理费
材料管理费指在采购、装卸、运输、保管、损耗等费用
车辆定损
零配件价格的确定
能否准确掌握零配件的价格信息是能否合理确定车辆损失的关键。因此，必
须建立一个完整、准确、动态的报供结合的报价体系
修理质量的标准与认定
–保险公司与修理厂签订协议
–被保险人与修理厂签订维修合同
–保险公司定损，被保险人自主选择修理厂
课堂练习
填空题：
定损基本原