汽车认识
车险理赔的原则
任务描述
本次任务需要你了解
车险理赔的基本原则
学习目标
1.了解车险理赔的基本原则。
2.了解车险理赔的宗旨。
一、车险理赔的原则
?1.树立为保户服务的指导思想
?(3_3_3_4车险理赔的原则1.jpg)
?坚持实事求是原则，在整个理赔工作过程中，体现保险的经济补偿职能作用。
当发生交通事故（或机动车辆水灾、火灾事故）后，保险人要急被保险人所
急，千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事
故车辆修复，并保证基本恢复车辆的原有技术性能，使其尽快投入生产运行。
及时处理赔案、支付赔款，以保证运输生产单位（含个体运输户）生产、经
营的持续进行和人民生活的安定。在现场查勘、事矿车辆修复定损以及赔案
处理方面，要坚持实事求是的原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题作
具体分析，即严格按条款办事，又结合实际情况进行适当灵活处理，使各方
都比较满意。
?2.恪守信用，实事求是
?（3_3_3_4车险理赔的原则2.jpg）
?保险人是否履行合同，就看其是否严格履行经济补偿义务。因些，保险人在
处理赔案时，必须加强法制观念，严格按照条款办事，该赔的一定要赔，而
且要扫照赔偿标准及规定赔足；不属于保险责任范围的损失，不滥赔，同时
还要向被保险人讲明道理；拒赔部分要讲事实、重证据、要依法办事，坚持
重合同、守信用，只有这样才能树立保险信誉，扩大保险的积极影响。
?3.“主动、迅速、准确、合理”
?（3_3_3_4车险理赔的原则3.jpg）
?是保险理赔干部在长期的理赔工作实践中总结出的经验，是保险理赔工作优
质服务的最基本要求。“主动”就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积
极、主动地进行调查了解和现场查勘，掌握出险情况，进行事故分析，确定
保险责任。“迅速”，就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速，不拖沓；
在赔案处理过程中要求对赔案要核的准，赔款计算及案卷缮制快，复核、审
批快，使被保险人及时得到赔款。“准确”就是要求从查勘、定损以至赔款
计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔。“合理”，就是要求
在理赔工作过程中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事。在许多情况
下，要结合具体案情准确定性，尤其是在对事故车辆进行定损过程中，要合
理确定事故车辆维修方案。
?理赔工作的“八字”原则是辩证的统一体，不可偏废。如果片面追求速度、
不深入调查了解，不对具体情况具体分析，盲目结论，或者计算不准确，草
率处理，则可能会发生错案，甚至引起法律诉讼纠纷。当然，如果只追求准
确、合理、忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，则可能造成极坏的社
会影响，损害保险公司的理赔形象。总的要求是：从实际出发，为保户着想，
既要讲速度，又要讲质量。
二、理赔宗旨：
以主动、热情、诚恳的工作态度，在尽可能短的时间内，最大限度地让保户
得到其应有的保障。
课堂练习
填空题：
车险理赔的宗旨应在尽可能的时间内，
最大限度地让保户得到其应有的保障。