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文档摘要

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新能源汽车售后服务用户满意度评价体系构建与实施报告模板

一、新能源汽车售后服务用户满意度评价体系构建与实施报告

1.1.背景分析

1.2.体系构建原则

1.3.评价指标体系

1.4.评价方法与工具

1.5.实施与推广

二、服务质量指标分析

2.1服务态度评价

2.2服务效率评价

2.3技术支持评价

2.4维修质量评价

三、服务环境指标评估

3.1门店环境评价

3.2设备设施评价

3.3人员配置评价

四、服务保障指标体系构建

4.1质保政策评价

4.2配件供应评价

4.3售后服务保障体系评价

4.4用户培训与教育评价

4.5用户权益保护评价

五、用户满意度指标体系实施

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