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文档摘要

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塑料机械售后服务与客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在塑料机械售后服务与客户关系管理方面的专业知识和技能，包括对售后服务流程的掌握、客户需求分析、沟通技巧、问题解决能力及客户满意度提升等方面的综合能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.塑料机械售后服务中，下列哪项不是常见的客户问题？（）

A.设备故障

B.操作失误

C.机器噪音过大

D.市场竞争压力

2.在与客户沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？