9001考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.质量管理体系的建立基于（）
A.质量方针B.质量目标C.顾客需求D.以上都是
答案：D
2.以下哪个不是质量管理原则（）
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.全员改进
答案：D
3.与产品有关的要求不包括（）
A.顾客规定的要求B.顾客未规定但预期的要求
C.法律法规要求D.企业内部要求
答案：D
4.对供方的评价方式不包括（）
A.现场审核B.样品检验C.经验判断D.市场调查
答案：D
5.用于收集、整理和分析质量数据的工具是（）
A.因果图B.检查表C.排列图D.直方图
答案：B
6.质量计划是针对（）制定的文件。
A.特定产品、项目或合同B.整个组织C.某个部门D.顾客
答案：A
7.内部审核的目的不包括（）
A.确定质量管理体系是否符合要求B.评价质量管理体系的有效性
C.识别改进机会D.满足顾客要求
答案：D
8.纠正措施是为消除（）所采取的措施。
A.不合格原因B.不合格C.潜在不合格D.以上都不对
答案：A
9.持续改进的对象是（）
A.质量管理体系B.产品质量C.过程效率D.以上都是
答案：D
10.质量手册不包括（）
A.质量方针和目标B.质量管理体系的范围
C.程序文件的引用D.详细作业指导书
答案：D
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.质量管理体系文件包括（）
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录
答案：ABCD
2.顾客满意的监视方法有（）
A.顾客调查B.顾客投诉处理C.市场分析D.顾客反馈收集
答案：ABCD
3.过程方法强调（）
A.系统地识别过程B.识别过程之间的相互作用
C.管理过程及相互作用D.优化过程
答案：ABCD
4.质量目标应（）
A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.定期评审
答案：ABCD
5.以下属于资源管理的有（）
A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息资源
答案：ABC
6.质量控制的方法有（）
A.统计过程控制B.抽样检验C.质量检验D.质量改进
答案：ABC
7.内部审核的依据包括（）
A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件
C.法律法规要求D.合同要求
答案：ABCD
8.管理评审的输入包括（）
A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程业绩和产品的符合性D.改进的建议
答案：ABCD
9.以下哪些是数据分析的来源（）
A.顾客满意调查B.过程监视和测量C.产品检验D.供方业绩
答案：ABCD
10.质量改进活动包括（）
A.纠正B.预防措施C.持续改进D.返工
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.质量管理体系只适用于制造业。（）
答案：错
2.质量方针应每年变更一次。（）
答案：错
3.所有过程都需要进行确认。（）
答案：错
4.顾客投诉必须记录并分析原因。（）
答案：对
5.质量管理体系文件一经发布不得修改。（）
答案：错
6.内部审核只能由内审员进行。（）
答案：对
7.管理评审是最高管理者的职责。（）
答案：对
8.预防措施是针对已发生的不合格。（）
答案：错
9.质量记录不需要保存。（）
答案：错
10.持续改进是质量管理的永恒主题。（）
答案：对
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述质量管理体系的建立步骤。
答案：首先确定质量方针和目标，接着进行质量管理体系策划，然后编写体系文件，包括质量手册、程序文件等，再进行文件发布与实施，之后开展内部审核与管理评审，不断完善体系。
2.什么是质量方针？
答案：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它为质量目标的制定提供框架，体现组织在质量方面的追求和承诺。
3.简述内部审核和管理评审的区别。
答案：内部审核是对质量管理体系的符合性、有效性进行评价，由内审员执行；管理评审是最高管理者对体系整体的适宜性、充分性和有效性进行评价，重点关注