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文档摘要

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呼叫中心根底教程

人口众多和经济的快速增长是市场预期上升的两个缘由，拥有10多亿人口的中国，随着人们对效劳质量需求的进一步提高和科技的不断进步，呼叫中心正在不断进展并成为一种产业，已大规模的应用在金融、旅游、各行业企业中，呼叫中心它不仅为企业带来巨大的经济效益，而且还制造了良好的社会效益。

一、概述

呼叫中心作为一种不断进展的全现代化效劳方式，始终备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的进展进步，在计算机网络和互联网各得意到充分进展的根底上，我国呼叫中心产业正在蓬勃进展，呈现出做大、做深、做精的趋势。依据51telecom的“2025中国呼叫