第四章决策管理
一、决策的概念
①目标明确
②方案选择
③过程完整
④行为超前
⑤操作可行
二、决策类型划分
①按照决策的重复程度划分
②按决策产生作用的范围划分
③按决策问题所处的条件划分
程序化决策
非程序化决策
战略决策
业务决策
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
图4-1
图4-2
冒险法
保守法
折中法
懊悔值法
表4-3
表4-4
表4-5
表4-6
三、决策的根本程序
①调查存在问题
②明确决策目标
③草拟备选方案
④评价各种方案
⑤选择最正确方案
⑥实施已选方案
⑦反响监督信息
四、决策方法类型
〔一〕定性决策方法
〔二〕定量决策方法
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
五、制定目标的原那么
①现实性原那么
②关键性原那么
③明确性原那么
④协调性原那么
⑤权变性原那么
⑥经济性原那么
⑦挑战性原那么
五、决策中应该注意的问题
①把握关键的问题
⑤组建咨询专家团
②认准决策的目标
③从多个方案中进行抉择
④决策者要承担一定风险
六、决策需要坚持的原那么
①保证决策的系统性
②决策应该到达满意效果
③决策结果应当可行
⑤占有充分信息的根底上进行决策
④适时反响决策结果
管理故事
故事1：忘乎所以——狂妄老鼠的下场
故事2：刚愎自用——曲突徒薪的思考
经典案例
案例1：M公司为提高培训效果出狠招
案例简介
问题分析
〔一〕培训内容不能与员工开展相结合
〔二〕培训对象的年龄结构设计不合理
〔三〕培训结束后未进行严格的评估
〔四〕培训师讲授内容过于理论化
〔五〕培训时间的选择不够妥当
对策分析
〔一〕将培训与绩效考核挂钩
〔二〕现场实习与课堂讲授相结合
〔三〕培训内容应尽量多角化
〔四〕通过完成作业的方式强化实践
案例思考题
案例中为提高培训效果出台了哪些狠招？
你认为案例分析中提及的问题完善吗？除了这些问题外还存在哪些问题?
“模拟销售角色〞法可行吗？你是怎样认为的？
对于案例中的存在的问题，如果你是管理者，你需要出台什么样的培训决策方案？
你身边的培训是否有类似的问题，这些问题是怎样解决的？
〔五〕“模拟销售角色〞法使得培训过程工程化
经典案例
案例2：A薪酬制度改革酿成的心病
案例简介
问题分析
〔一〕薪酬制度改革只瞻前不顾后
〔二〕“小算盘〞瓦解公司开展潜力
〔三〕分配不公导致和而不谋
〔四〕薪酬制度省略了时间因素
对策分析
〔一〕“根本工资+团队工资+公司奖励〞的薪酬制度
1.根本工资层面
2.团队工资层面
案例思考题
案例中由于薪酬制度改革酿成了怎样的心病？
案例分析中谈及的“‘公鸡下蛋’‘母鸡打鸣’〞是什么意思？
你对对策分析中给出的应对方案有什么看法？
你身边有没有发生类似的事情，是怎样处理的？
如果你是管理者，针对该案例你会有什么好的解决方案？
3.公司奖励层面
〔五〕“公鸡下蛋〞“母鸡打鸣〞
〔二〕设计适度惩罚公司领导的管理制度
〔三〕弹性制度与刚性薪酬制度相结合
图4-3