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文档摘要

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基层岗位面试情景模拟题

岗位：效劳员

2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的力量

③心理承受力及效劳心态④应变力量

2 测试时间：5分钟

2 测试题目及答题要求：

1、请应聘者针对卖场的卫生保洁状况，现场拟定播音稿一篇，并播音；〔提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、一般话标准、抑扬顿挫、缓慢得当〕

2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？〔提示：首先向顾客赔礼，站在顾客角度准时安抚顾客心情，倾听顾客倾诉和要求；汇报上级，进展协商解决；〕

3、假设一名顾客在效劳台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你