急救调度员工作体系与能力建设
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目录
02
核心能力要求
01
岗位职责概述
03
调度流程规范
04
典型挑战应对
05
技术支持系统
06
职业发展路径
01
PART
岗位职责概述
急救调度核心使命
接收呼救信息
评估病情轻重
调度医疗资源
跟踪救治进程
迅速、准确地接收各类急救电话，掌握患者基本信息和病情，确保信息不遗漏、不误解。
根据患者描述的症状和体征，运用医学知识和急救调度经验，判断病情轻重缓急，为救援提供优先级排序。
根据病情评估结果，迅速调度合适的医疗资源和急救人员，确保患者在最短时间内得到救治。
持续跟踪患者救治情况，及时调整调度方案，确保患者得到连续、有效的救治服务。
突发事件响应职责清单
自然灾害救援
重大交通事故救援
突发公共卫生事件
重大治安事件救援
在地震、洪水等自然灾害发生时，迅速响应，协助政府部门进行伤员搜救和医疗救援。
面对疫情、食物中毒等突发公共卫生事件，及时上报信息，协助调度医疗资源，控制事态发展。
配合交通部门处理重大交通事故，快速调度医疗急救力量，救治伤员。
在恐怖袭击、重大治安事件中，提供医疗急救支持，保障人员生命安全。
与各大医院、急救中心建立紧密联系，确保在紧急情况下能够迅速调配医疗资源。
根据实际需要，合理调配急救人员，确保每个急救站点都有足够的人手和设备。
熟练掌握各种医疗设备的性能和使用方法，根据救援需求进行调配，提高救援效率。
与公安、消防、交通等部门保持密切联系，共同开展应急救援工作，提高整体救援效率。
医疗资源协调角色定位
医疗机构间协调
急救人员调度
医疗设备调配
与其他部门合作
02
PART
核心能力要求
快速、准确地判断患者病情，包括判断患者是否处于危险状态，以及需要采取哪些紧急措施。
应急场景快速判断能力
病情初步评估
根据患者病情及所处位置，迅速判断最佳救援路线和可用资源，确保救援人员和设备能够迅速到达现场。
地点判断与资源调配
能够迅速识别并应对突发事件，如自然灾害、交通事故等，确保救援工作的顺利进行。
紧急状况识别
多线沟通协调技巧
与医疗、消防、警察等多个部门保持紧密联系，确保信息准确传递和资源高效整合。
跨部门协作
沟通技巧与倾听
紧急信息处理能力
运用有效的沟通技巧，与患者及其家属建立信任关系，同时倾听他们的需求和意见，确保信息传递的准确性。
在紧急情况下，能够迅速整理并传递关键信息，确保各方能够快速做出反应。
高压情境心理素质标准
抗压能力
在高压情境下保持冷静，不受外界干扰，能够迅速做出决策并承担后果。
01
心理调适能力
面对紧急情况和复杂任务时，能够迅速调整心态，保持积极乐观的态度，以更好地应对挑战。
02
团队协作与领导力
在紧急情况下，能够发挥团队协作精神，带领团队成员共同应对挑战，确保救援工作的顺利进行。
03
03
PART
调度流程规范
紧急呼入分级响应机制
分级响应
根据呼入信息的紧急程度，将患者分为不同等级，如红、黄、蓝等，并采取相应的响应措施。
03
调度员在接到紧急呼入时，应迅速获取呼入者的关键信息，如患者姓名、病情、地址等。
02
呼入信息快速获取
设立紧急呼入电话
建立全国统一的紧急呼入号码，如“120”，并广泛宣传，确保公众知晓。
01
黄金救援时间管理原则
救援时间最大化
在接到紧急呼入后，调度员应立即安排救援车辆和人员，尽可能缩短救援时间。
救援资源优化
救援过程监控
根据患者病情和所在位置，合理调配救援资源，确保救援效率最大化。
在救援过程中，调度员应持续与救援人员保持联系，及时了解救援情况，并根据需要进行调整。
1
2
3
院前院内协同流程
调度员应将患者病情、地址等关键信息及时传递给医院，确保医院做好接诊准备。
信息共享
救援衔接
后续跟踪
调度员应与医院保持密切联系，确保救援车辆和人员到达医院后能够迅速交接患者。
在患者到达医院后，调度员应继续进行跟踪，确保患者得到及时救治，并及时将救治情况反馈给呼入者。
04
PART
典型挑战应对
复杂环境接警处理策略
识别紧急程度
根据来电者描述，快速判断事件的紧急程度，并采取相应措施。
快速记录并传达信息
准确记录来电者提供的关键信息，并立即传达给相关急救人员。
排除干扰信息
在嘈杂或混乱的环境中，过滤无效信息，提取关键信息，以便准确派遣急救资源。
稳定来电者情绪
运用专业技巧，安抚来电者情绪，确保获取的信息准确可靠。
模糊信息甄别与补充方法
询问关键信息
查阅历史记录
借助技术手段
与现场人员保持沟通
针对模糊的信息，通过提问的方式进一步澄清，如患者症状、所在位置等。
利用电子地图、定位系统等工具，辅助确定患者位置及周围环境。
查看患者既往病史、急救记录等信息，为急救提供有力支持。
通过不断与现场人员沟通，了解最新情况，及时调整急救方案。