;学习目标：
了解企业文化的内容和结构
掌握物质文化的基本内容
掌握行为文化的基本内容
掌握制度文化的基本内容
掌握精神文化的基本内容
;1.企业物质文化
企业物质文化是由企业的职工所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的浅层次层文化现象，具体表现为在企业生产、管理、销售、生活、娱乐诸方面的环境、设施等物质要素。
企业物质文化包括企业生产的产品和提供的服务，企业的工作环境和生活环境。;企业产品应遵循的三大文化原则：品质优先、技术审美、顾客愉悦。
企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施，主要包括两大部分：其一是企业为员工工作能够进行所提供的物质环境；其二是企业为职工生活所提供的物质文化环境等。;2.企业行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观在所有管理者和员工行为上的折射。;企业行为文化包括对内行为文化和对外行为文化。对内行为文化是指使员工认同企业的价值、理念，形成和谐的、有凝聚力的内部经营环境。对外行为文化是使企业形象得到社会公众认可，为企业活动创造理想的外部经营环境。
;企业人际关系规范分为对内关系和对外关系两大部分。企业的对内关系的主体是企业领导者、英雄模范人物以及企业员工。企业的对外行为关系的主体则涉及企业所有的利益相关者。
（1）企业领导者行为
（2）企业模范人物行为
（3）企业员工行为
;企业公关行为规范
企业公关是为塑造社会组织良好形象，实现企业的既定目标，运用各种传媒和传播手段开展的协调、沟通、传播等活动，将信息传达给对象公众，以创造对企业有利的舆论环境。
;企业公共关系行为的作用：
首先，搜集信息，从而全面而准确的分析企业所处的人事环境和舆论环境。
其次，及时处理组织与公众间存在的矛盾、建立预警系统并实行科学管理、协助处理纠纷等工作。
;企业公关模式分为四种类型，即宣传型、交际型、服务型、社会型。
（1）宣传型公共关系
（2）交际型公共关系
（3）服务性公共关系
（4）社会型公共关系;企业服务行为规范
一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。;以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产。
优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。;企业制度文化
3.1企业制度文化的概念
企业制度文化是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，其作用在于规范职工的行为，促进企业健康发展。;企业制度文化既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。
企业制度文化主要包括企业领导体制、企业组织形式、企业管理制度。
;3.2企业领导体制
企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业的领导制度，受生产力和文化的双重制约，生产力水平的提高和文化的进步，就会产生与之相适应的领导体制。;企业领导体制的演变和沿革作为一种特殊的企业文化现象，既反映了企业价值观、企业管理思想的演变，同时也反映了企业管理水平不断由低级、粗放型的管理渐渐走向更高级的、集约型管理的进程。西方企业领导体制经历了三个阶段：家长式企业领导体制、经理企业领导体制、企业家集团企业领导体制。;3.3企业组织形式
企业组织形式是企业文化的一种载体。组织机构是否适应生产经营与管理的需要，不仅反映出不同企业文化的特点，还直接影响着企业管理的成效。组织是一种实体，是为了达到组织的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。所以，“组织”对于人类来说，具有重大的意义。一个重要的表现就是通过有效的组织形式和组织行为，可以大幅度地提高效率。;特别要说明的是，企业也要重视非正式组织的建设。非正式组织也是一种有效的文化网络，它不仅能加强人际交流，传递文化信息，而且能弥补企业正式组织的不足，为各层次的员工发挥聪明才智提供广阔的天地。
正式组织偏重规章制度和管理程序，非正式组织偏重感情逻辑。;企业组织形式分为直线式、直线职能式、事业部式和矩阵式等。
直线式是指上下级只存在直线的关系，没有横向并列的组织机构。直线职能式是以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。事业部式是指在