质量管理学试题
一、选择题
1.质量管理的首要任务是（）[单选题]*
A.制定质量方针和目标
B.进行质量检验
C.处理质量事故
D.降低成本
答案：A。原因：质量管理是一个系统的管理过程，首先需要明确质量方针和目标，这是整个质量管理活动的方向和依据，其他的质量检验、处理质量事故和降低成本等活动都是围绕这个方向展开的。
2.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的特点（）[单选题]*
A.全员参与
B.全过程管理
C.全企业管理
D.全成本控制
答案：D。原因：全面质量管理强调全员、全过程、全企业的管理，全员参与确保各个岗位人员对质量负责，全过程管理涉及产品从设计到售后的各个环节，全企业管理是指企业各个部门都参与质量管理，而全成本控制不是TQM的特点。
3.质量控制的重点是（）[单选题]*
A.防止差错发生
B.质量改进
C.满足顾客需求
D.提高生产效率
答案：A。原因：质量控制主要是为了确保产品或服务达到规定的质量要求，重点在于防止差错的发生，从而避免不合格品的产生，质量改进侧重于提高质量水平，满足顾客需求是质量管理的目的之一，提高生产效率与质量控制重点有所不同。
4.朱兰提出的质量管理三部曲是（）[单选题]*
A.质量策划、质量控制、质量改进
B.质量计划、质量检验、质量处理
C.质量设计、质量生产、质量售后
D.质量目标、质量监督、质量提升
答案：A。原因：朱兰的质量管理三部曲包括质量策划，确定质量目标等；质量控制，保证过程按策划进行；质量改进，持续提升质量水平，这一理论对现代质量管理有深远影响。
5.下列属于质量成本中的内部故障成本的是（）[单选题]*
A.保修费
B.退货损失
C.废品损失
D.产品责任费
答案：C。原因：内部故障成本是指产品在交付前由于自身缺陷而产生的损失，废品损失发生在企业内部生产过程中，属于内部故障成本。保修费、退货损失是外部故障成本，产品责任费也属于外部成本。
6.六西格玛管理的核心特征是（）[单选题]*
A.顾客满意和持续改进
B.降低成本
C.提高生产速度
D.减少员工数量
答案：A。原因：六西格玛管理以顾客需求为导向，通过持续改进过程来减少波动，从而达到顾客满意的目的，降低成本、提高生产速度和减少员工数量不是其核心特征。
7.质量管理体系文件中，用于规定质量管理体系的范围等内容的文件是（）[单选题]*
A.质量手册
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
答案：A。原因：质量手册是质量管理体系的纲领性文件，用于规定质量管理体系的范围、过程之间的相互作用等内容，程序文件规定活动的途径，作业指导书指导具体操作，质量记录是活动的证据。
8.过程能力指数Cp大于1.67时（）[单选题]*
A.过程能力充分，应考虑降低成本
B.过程能力不足，需要改进
C.过程能力严重不足，必须停产整顿
D.过程能力刚好合适
答案：A。原因：当过程能力指数Cp大于1.67时，表明过程能力充分，此时可以考虑在保证质量的前提下降低成本，过程能力不足是Cp小于1，严重不足是Cp小于0.67，刚好合适是Cp在1-1.67之间。
9.下列哪种统计方法可用于分析影响质量的因素（）[单选题]*
A.排列图
B.控制图
C.直方图
D.散布图
答案：A。原因：排列图可以将影响质量的因素按重要程度进行排列，从而找出主要影响因素，控制图用于监控过程是否稳定，直方图显示数据的分布，散布图研究两个变量之间的关系。
10.在质量改进中，戴明循环（PDCA）的C代表（）[单选题]*
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
答案：C。原因：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理，通过这样的循环不断改进质量。
11.以下哪些属于外部质量保证成本（）[多选题]*
A.认证费用
B.质量审核费用
C.质量培训费用
D.产品检验费
E.质量体系咨询费
答案：ABE。原因：外部质量保证成本是为向顾客提供其质量保证要求的客观证据所支付的费用，认证费用、质量体系咨询费是为了获取外部认可，质量审核费用如果是外部审核费用也属于外部质量保证成本。质量培训费用主要是针对企业内部员工提升质量意识和技能，产品检验费如果是企业内部的检验活动不属于外部质量保证成本。