如家营销策略
如家作为知名的经济型连锁酒店品牌,其成功离不开有效的营销策略,以下从产品、价格、渠道、促销等营销维度详细介绍:
产品策略
-标准化产品:在全国各门店推行标准化的产品与服务,无论顾客身处哪个城市入住如家酒店,都能享受到统一规格的房间设施,如床品、洗漱用品等,以及一致水平的服务,像接待流程、清洁标准等。这种标准化极大地提升了顾客对品牌的信任度和熟悉感。
-产品多元化:为满足不同客户群体的需求,推出了多种房型,比如专为商务人士设计的商务大床房,空间布局更适合办公;家庭房则配备多张床,满足家庭出行的住宿需求。此外,部分门店还设有会议室、自助早餐区等配套设施,丰富产品的功能。
-持续优化升级:定期对酒店的硬件设施进行更新换代,包括房间装修风格的改进、家具的换新等,以保持产品的竞争力。同时,不断根据顾客反馈优化服务细节,如调整客房服务的时间安排等。
价格策略
-性价比定位:将目标客户定位为对价格较为敏感的大众消费群体,如普通商务出行人员和游客。价格设定在相对亲民的区间,一般在100-300元左右,在保证盈利的同时,提供高性价比的住宿体验。
-灵活定价:依据不同地区、不同季节、不同时间段等因素,实行动态定价策略。旅游旺季或热门地段的门店,价格会适度上调;而在淡季或相对偏远地区,会推出优惠价格以吸引顾客。
渠道策略
-线上渠道:
-官方网站与APP:建立功能完善的官方网站和手机APP,顾客可通过它们便捷地进行预订、查询订单、评价等操作。同时,通过APP为用户提供专属优惠和会员特权,鼓励用户使用APP下单。
-在线旅游平台(OTA):与携程、去哪儿、飞猪等各大OTA平台合作,在上面展示酒店信息和优惠活动,扩大品牌曝光度,吸引平台上的潜在客户。
-社交媒体平台:利用微信、微博等社交媒体进行推广,发布酒店优惠信息、特色活动等内容,吸引用户关注,并引导至预订平台。
-线下渠道:
-门店直接预订:在酒店前台为顾客提供现场预订服务,同时训练有素的前台员工会积极向过往客人推荐酒店优惠活动,引导其完成预订。
-异业合作:与航空公司、旅行社、汽车租赁公司等进行合作,互相推荐客户。例如,与航空公司推出“机票+酒店”的套餐产品。
促销策略
-会员制度:推出如家会员体系,会员可享受积分累积、积分兑换、优先预订、延迟退房、会员专享房价等特权。通过积分奖励鼓励会员持续消费,提升客户忠诚度。
-节日促销:在重要节日和假期,如春节、国庆节、寒暑假等,推出限时优惠活动,如打折、满减、赠送早餐等,吸引更多顾客在这些时段选择如家酒店。
-新用户优惠:为吸引新客户,为首次注册会员或首次预订的用户提供特别折扣、优惠券等福利,降低新用户尝试购买的门槛。