基本信息

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文档摘要

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年度客户维护策略PPT;目录;01;引言;客户维护的五大原则;02;客户分类体系;不同类型客户的维护策略;客户维护策略的制定;客户维护策略的实施;03;CRM系统的定义和功能;CRM系统在客户维护中的关键作用;;客户沟通技巧;面对面沟通的技巧;电话沟通的技巧;邮件沟通的技巧;客户服务技巧;处理客户投诉的技巧;解决客户问题的技巧;提升客户满意度的技巧;客户关系维护的额外技巧;客户关怀和问候;客户活动和会议;客户反馈和意见;04;成功客户维护案例一;成功客户维护案例一;成功客户维护案例二;成功客户维护案例二;失败客户维护案例分析;失败客户维护案例分析;客户维护案例总结;客户维护案例总结;05;客户维护效果的评估指标;客户维护效果的评估方法;客户维护策略的优化建议;客户维护的未来趋势;06;年度客户维护策略的关键点回顾;客户维护的最佳实践;;结束语;